抖音电商出台了新规定，这次针对的是商家售假行为。
新规实行后，抖音电商处罚及清退了一大波商家，严重者被封店、冻结保证金和货款。售假是平台底线，但有商家反映平台处罚过重却申诉无门，还有商家大吐苦水......
实际上，这也不是商家第一次吐槽抖音的规定。除了此次严打售假之外，平台其他方面的规定也让商家感到头疼。
商家苦抖音久矣，却无可奈何......
一
抖音电商“打假”？
“我们店铺被封了，保证金和货款都被冻结了。”
近日，抖音商家CC（化名）向新播场表示，他们店铺的一款商品因为露出了一个大牌logo，被平台判定为涉嫌售假，导致整个店铺被封。他们尝试申诉，但显示失败，而且没有二次申诉的入口。
另一位抖音商家小可（化名）表示，他们以前上过一款衣服，图案有个不认识的logo，后面才知道是个牌子。后来，这款衣服被下架了，平台判定属于一般违规，没扣店铺分，但是被限流了。
前后处罚力度的变化，是因为抖音电商在4月初发布的关于出售假冒伪劣商品的新细则《商家——出售假冒/盗版商品细则》。
根据细则，平台严查售假行为，当商家出售假冒或者盗版商品时，平台将会根据实际情况采取一项或多项处罚措施。包括商品永久下架或封禁、冻结店铺货款、扣除保证金等。
该新规实行之后，大批涉嫌售假的商家店铺遭到封禁处理，其中就包括CC。而这也引起了许多商家的不满，认为过于苛刻。而且，还有商家认为规则不够清楚，根本不知道为什么突然被扣这么多甚至被封禁。
为此，4月22日，抖音电商对《商家——出售假冒/盗版商品细则》进行修订并发布，新的细则里面表明了一下两种违规处理决定。其中，如果属于B类（严重违规），且扣分达到12分，店铺就会被清退和扣除所有保证金。
CC的店铺就被处以B12分的处罚。但其实按照4月22日的细则，他们是首次违规，且并未售出，对应的处罚应该是B4，对应的处罚的“停业整顿3天+扣除违约金2000元”。
CC尝试找客服说明情况，但客服的回应是“不同的违规处罚是不一样的，以奖惩中心显示的为准”。他最后无奈地表示，抖音对于已经判定的处罚，基本上是不会撤回重新罚的。
二
商家苦抖音久矣？
售假是平台的红线，但如此强势的规则让不少商家感到委屈。
CC就表示：“觉得平台有点狠了，保证金和货款加起来十多万，对小商家来说损失惨重。”
还有业内人士告诉新播场，此次抖音严打售假后，处罚及清退了一大波商家。有一帮货款金额较大的商家，在货款被冻结后直接去了北京找平台。
“线上申诉没用的，因为需要做一套完整的资质授权、进货单、发票凭证等，提供不了，就注定失败。”
实际上，这也不是商家第一次吐槽抖音的扣罚规定。除了此次严打售假之外，平台其他方面的规定也让商家感到头疼。
比如，有商家反馈平台规则变动大。“我们去年做，平台规则更新得很频繁，很多老商家也做不下去，之前能做的可能突然就不给。”
比如“无货源模式”，有商家表示开店的时候是支持的，但不到一年被强制下架所有商品；还有在经营过程中，好不容易一个产品比较好卖，但没几天就通知不能做卖此类产品。
还有令商家头疼的店铺体验分，小可表示体验分每月更新，可能会被清零，扣分特别容易，刷起来就很难。
而在其他规定方面，如果商家稍有不慎出错，就会收到处罚通知。
有商家称，仅是将珠宝放错至其他产品的目录中就被平台规则处罚5000元，更有甚者因放错类目而被处罚20000元。
冻结店铺资金这一问题，也是平台强势的表现之一。面对被冻结的店铺资金，有些商家可以等待30-180天后联系抖音客服进行解封，有些违规情节过于严重的商家可能大半年后都无法解封。此时想要解封冻结的店铺资金，就只能考虑平台之前出过的细则——赔付违规商品赚取金额的3-10倍，赔付后即可申请解封。
此外，还有对保证金的扣罚。当商家保证金不足的时候，平台将会对商家店铺的部分功能限制使用，包括但不限于货款提现、商品上架、交易下单等。如果商家在平台内还有未结款的货款，平台有权优先从该款项中扣除以补足保证金。
商家们，似乎苦抖音久矣......
三
商家何去何从？
除了这些平台规则、处罚之外，今年抖音电商也实行低价策略之后，许多商家也被迫卷低价，进一步被压缩了利润空间。
2月底，抖音电商产业带服务商大会上，官方明确提出“价格力策略”，并发布了49个低价格带重点类目和87个绝对低价类目。
据悉，在官方定义中，“商品价格力”指的是通过与同款商品的当前普惠到手价进行对比衡量当前商品的价格竞争力，分为全网低价、同款低价与同款高价。
简而言之，低价者得天下，低价商品将会更容易获得流量推荐、更容易得到展示，并会在用户前端出现显眼的低价标签。
此外，据晚点LatePost报道，抖音电商将“价格力”设定为2024年优先级最高的任务。一位接近抖音电商人士表示，新的一年，抖音电商的低价策略要扩展至内容场：商城与短视频将大力推荐低价商品，直播间则继续承载以品牌为主的高客单价商品。
该抖音电商人士还透露，直到2023年初，抖音电商还会把自己和阿里巴巴放在一起对比，但现在“内部更多在对标拼多多”。
“今年太苦了，抖音低价哀鸿遍野。”有业内人士感慨道，所以商家们要么被迫适应、迎低价而上，要么就只能转换平台，比如去视频号。
有不少抖音中小商家本来就是从拼多多、淘宝等传统电商平台迁徙过来的，如今随着流量红利的消退，内容电商平台也要回归传统货架电商的打法，此前在抖音积累的打法不再奏效，不免感到迷茫。
“我们货源稳定，其实也还是能做，只是没有推流，门槛提高了，越来越难。”小可此前是做拼多多的，她觉得相比之下，觉得拼多多更加不好做，小商家也是有苦说不出。
而店铺被封之后，CC表示他们目前还有其他店铺，不会放弃抖音。“只是觉得憋屈，损失很大，但还有什么办法呢？”
毕竟，站在平台的角度，合规性是首位，严打售假更是无可争议；只是，对中小商家而言，没有试错和调整空间，哪怕误判或是判重了，一来一去就是沉重的损失。
平台每一次调整规则和策略，售假规定也好，低价策略也罢，对于商家而言都是一场风暴。
抖音
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2024-09-20
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