知无不答

天猫最近是越来越多有失公允的现象了。
商家因为搬迁仓库三天，延迟发货报备，既然平台都认可通过了，却被买家催发货就处罚？！
申诉失败，而平台客服的解释：延迟报备就是不主动处罚，但是买家投诉了就还得罚！
这种解释也太苍白无力了吧，如果是这样，商家延迟发货报备存在的意义何在？延迟发货报备不就是为了规避此类风险吗？！何况你们条款也写的清清楚楚明明白白，在报备时间内是不能够处罚的。是我对中文的理解认知太肤浅了吗？

这不是三块钱的问题。而是基于平台规则，丧失了契约精神。请小二帮忙解释一下延迟发货第二条，报备通过后，如果被投诉延迟发货，将按照报备承诺发货的时间来定责。这句话是不是和小二的解释相违背呢？