消费者体验分太低会导致店铺二级限制

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拼多多的消费者体验分，如果过低的话，会直接影响流量，限制报名活动。严重的话，还会导致店铺的二级限制。那该怎么有效的去拉升消费者体验分？首先，消费者体验分主要从这五个方面去考核，服务态度、基础服务、商品服务、发货服务以及物流服务。

第一，服务态度，比如长时间不回复消息，辱骂用户敷衍解决问题等等，都会扣分，所以及时的处理好售后问题即可。

第二，商品服务，就是出现问题最多的地方，导致二级限制或者店铺仅退款增多的地方。
只要用户收到货之后，以产品的问题来求助商家，比如产品怎么用，怎么安装，产品质量怎么怎么样了，都会产生扣分。所以发货的时候好好发，不要有破损，该放说明书的，一定要放，商品答疑板块该做好的一定要做好。然后，你会发现问题能少一半。

第三，发货服务体验，比如用户下单后问什么时候发货，发什么快递等等也会扣分，所以早点发货就好了。

第四个就是物流体验分，其实就是快递问题。快递发出去之后，比如怎么没有快递信息，怎么没有及时更新物流信息，怎么没有派件或丢了，找不到丢件了，等等也会进行去扣分。所以选择一个服务好的快递公司非常重要，千万不要为了省那么一点的快递费，选错了快递，导致店铺直接废了。

最后一个就是纠纷退款率，其实就是近三十天有没有被平台介入且败诉的，这几个方面都会导致扣你的体验分。

只需要把这几个方面做好了，消费者体验分就能提高上去。