违背承诺规则更新，又新增罚款！

张野狐

淘宝规则又又又更新了，真的是一天不改，浑身难受。这次是针对违背承诺的相关规则，一共有三条。我给大家总结完了，记得整改。

第一条、违背承诺的处罚变更，从原来的扣分变成了罚款，罚款金额是成交金额的百分之五，最低五元到最高三十元。比如说商家说今天能发货，结果他那边快递出了问题，需要明天才发货，买家投诉后，就会赔付最低五元，最高三十元的罚款。

第二条、客服不回复，回复的慢也会罚款。客服一旦存在答非所问态度不行，或者是有争吵行为的。比如说买家问你这个产品有运费险吗？你回复一个表情，也算消极回复，买家投诉了，就会罚款二十元，情节严重的还会扣两分。所以这里建议大家给自己的客服说一下，就算心里想要问候对方的亲戚，表面上也要好好回复。

第三条、店铺骚扰卖家，这个不管是千牛短信电话等等，都不能去骚扰。也就是说不能再通过短信去给买家发营销信息了。一旦买家投诉就会扣分，还要罚款三百元。

顾客是上帝这个理念，在这个电商时代被体现的淋漓尽致。