Falabella—拉丁美洲电商平台，数字买家超3亿，访问量破4500万

成Pro

平台介绍

Falabella平台是拉丁美洲最大的电商平台之一，目前Falabella拥有567家线下店铺，分别位于智利、秘鲁、阿根廷、巴西、哥伦比亚、墨西哥和乌拉圭7个国家。与线上门店共同构成了强大而成熟的销售网络。与竞争对手相比，Falabella注重产品供应，具有先进的生活方式和理念，兼具品牌特色和市场竞争力。
Falabella平台每月有超过1800万的访问量，有超过3000万的平台用户，集中客服团队，当地专业的客服团队，解决时差、语言障碍。平台提供免费商户经理支持、免费卖家培训等。同时稳定可靠的专线物流负责清关和最后一公里派送，为卖家解决找物流难、清关难问题。

目前Falabella平台入驻卖家数量已经突破2万名。

网址：https://www.falabella.com/

流量信息

在2019年到2023年期间，拉美地区的交易总数上涨了3.1倍，从1.17亿美元增长到3.64亿美元，预计到2027年电商市场交易量将大涨25%。此外，拉美市场目前已经拥有超过3亿的数字买家，这一数字有望在2027年增长20%以上。

2023年之前Falabella的月均访问量已经达到了1400万，2023年7月Falabella的访问量又增加了两倍，成功超过了4500万。

Falabella公布了2024年第一季度财报。财报显示，这一季度Falabella总收入达30.57亿美元，较去年同期增长4.2%；净利润达5955万美元，而去年同期净亏损为578万美元。从去年全年的净利润来看，这一数据也只有6500万美元。可以说，Falabella仅2024第一季度的利润就相当于去年全年的利润。

开店费用

Falabella平台不收取任何入驻费用。

运营费用：

平台按销售额的一定比例收取佣金,佣金比例根据商品类别不同有所浮动。一般来说,时尚美妆类商品佣金会较高。

租金：

Falabella目前还没有设置需要缴纳店铺租金的模式,入驻免费。

商标、品牌认证：

若卖家店铺需要进行品牌认证,需要提供相关品牌授权文件,由平台进行审核。Falabella允许获得品牌认证的店铺,在平台内使用相应的品牌商标。

运营技巧

• 平台内部推广
  

参加Falabella平台的新品上市、主题促销、品类推广等活动，在平台首页、分类页面位置投放广告banner，成为平台推荐的优质店铺或合作伙伴。据Falabella.com数据显示，搜索结果第一页的产品平均点击次数是第二页里产品的3倍；71%的消费者在浏览产品目录时仅停留在首页，这些数据强调首页产品在吸引消费者注意力方面的关键性。由于Falabella.com平台上有7成的消费者在浏览网站时才做出购买决定，因此对于卖家而言，通过提高在搜索结果中的排名，尤其是争取出现在首页，将极大增加产品的曝光率和点击率，从而提升产品销售额。在Falabella.com上，卖家可以借助专属营销套餐——F.media来获取站内多个关键位置的曝光机会，通过F.media，如首页Banner、侧Banner、品牌墙等。这些位置通常是消费者浏览和购物时的高频接触点，能够极大提升产品的可见度和点击率。

2、社交媒体推广

在Facebook、Instagram等社交平台创建品牌和店铺账号,发布商品内容获取曝光
针对Falabella平台用户属性,规划有针对性的社交媒体推广计划
合理运用社交平台的广告投放系统进行流量获客

3、搜索引擎优化

针对目标用户高频次的关键词进行SEO优化
生成优质内容,提高网站在搜索引擎的排名
与博客、论坛等平台合作,获取反链提升权重

4、邮件营销

对Falabella的用户邮件列表进行营销推送
根据用户特征进行分群,提供个性化推荐内容
提供优惠券等促销信息,刺激用户购买

物流信息

截止2023年，Falabella已经在阿里卡、伊基克、卡拉马、科皮亚波、拉塞雷纳等17个智利城市设有运营中心，物流设施占地超过了77万平方米，这些物流设施扩大其在极端地区的覆盖范围和优化配送，让其客户和供应商能够改善他们的购买体验。且在蓬塔阿雷纳斯增加的转运中心面积超过1000平方米，该转运中心每天可接收2000个单位的能力，以及每月发送52000个订单；与此同时，交货时间也将从20天缩短至8天，特别是家具等大件商品，交付时间预计能减少一半。

2023年3月，Falabella就宣布将在秘鲁开设新的配送中心，以简化物流流程，减少商品交付时间；在4月时，Falabella拉美地区的最高发言人Gastón Bottazzini 表示，计划今年在拉美地区投资6.64亿美元，其中60%的资金都将用于完善技术和物流服务。与此同时Falabella将在拉丁美洲补充190万平方米的仓储能力。而值得注意的是，在本次新增2000平方米的转运中心之前，Falabella就已经成为了智利电商物流能力最大的平台。

当地风俗人情

宗教和语言
拉美大陆（包括中美洲）信奉同一种宗教——天主教，除了巴西说葡萄牙语 海地和法属圭亚那说法语 苏里南说荷兰语 伯利兹和加勒比地区说英语外，其他国家都说同一种语言——西班牙语。

社会结构
几乎拉美的任何地方都存在一种两极分化的社会结构，即社会只由两个阶层组成——“有产者”和“无产者”。中产阶级确实存在，也许在某些国家这一阶层正在蓬勃发展，但无论如何，对于整个这一地区来说，中产阶级还只是一个人数稀少的阶层。所以对于第一次来访的人来说，他们往往会对巨富和赤贫两者之间生活水平的巨大差异感到震惊。

商谈禁忌

千万不要考虑邀请阿根廷人在早饭时商谈业务，他会认为你的神经有点儿不正常，从而失去谈成生意的可能性。阿根廷人起得较晚，不习惯一大早就从事商务活动。约会一般在9:30较为合适，如果你的商业伙伴迟到亦不必惊讶。阿根廷人可能会安排晚7点甚至8点在办公室与你会面。 阿根廷人往往在一番社交寒暄之后才开始讨论商务，除非你的阿根廷同事主动谈起，最好不要谈及个人私事。切不可期望一次会谈就能成交，耐心是很重要的。

守时代表尊重

在墨西哥以及更广泛的拉丁美洲地区，人们的时间观念并不强，尤其是在农村地区。如果您在蒙特雷（Monterrey）或者墨西哥城（Mexico City）这样的大城市工作，交通拥堵也是一个严重的问题，很可能会导致您的商业伙伴迟到。无论从哪里出发，您一定要尽可能的提前到达会议地点。其原因很简单——多数情况下，写字楼接待处的安检人员经常要求出示护照，有时甚至要求留下带照片的身份证件。或者，为了护照安全，也可以提供驾照等其他带照片的身份证件。准时参加会议，如果可以，请尽量提前到场。不要把墨西哥人的迟到当成是他们对你故意刁难。

女王大人

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