收到差评了该怎么办！

沾花把酒

亚马逊差评跟国内购物平台差评是不一样的，它分为两种，一种是链接差评Review，一种是店铺差评，也叫Feedback；大家最多遇到的产品就是链接产品。遇到这些情况可以用以下3种方式解决。
1、有品牌备案：
在卖家后台导航栏找到“买家”，然后点击“买家评论”，（图2）这里可以联系顾客，会出现两种情况：退款 或 对差评进行澄清。
无论是哪种情况，亚马逊都会给买家发站内信，并且有固定的模板，我们就不用浪费时间精力去想文案、想语法，可以省去大家沟通上的烦恼，然后等待顾客回复就可以了。

2、没有品牌备案：
可以根据顾客的留评价的时间，根据后台的订单筛选，找到顾客，然后给顾客发买家消息，先建立联系，千万不要直接退款，比如可以先联系顾客，我们的改正措施，是给顾客全额退款还是更换产品，还是一部分补偿，大家可以根据自己的产品情况进行邮件内容沟通，注意不要出现更改评论，五星这样的字眼，否则会被视为引导顾客给与评论

3、联系客服删除差评；
      如果内容出现了一些不文明辱骂的文字、卖家的隐私信息以及与评论是产品无关的评价，直接开case，联系客服帮助删除！