淘宝商家欺诈,维权的路在何方?

淘宝掌握在手

经过多次沟通，淘宝提级处理，安排了专人（专员）跟进处理。结果如下：
1、淘宝专员联系卖家，卖家出钱将床垫包装材料快递给买家。
2、买家收到包装材料后，将床垫打包（当天），拍照上传专员。
3、淘宝专员联系卖家，安排快递上门取货（当天）。
4、快递上门取货（当天），货到卖家付运费。买家拍照（快递收货、快递单）。
5、买家将收货、快递单照片上传淘宝专员。（当天）
6、淘宝专员跟进，完成向买家全频退款。（2天，包括专员正常休息）。

感受：
1、淘宝客服平台（网络、电话），只能处理普通、格式化业务。  处理上述之外业务的话，多数情况是空转，不但不利于解决问题，还容易导致客户不满意度增加。
2、淘宝平台（电话客服）工作人员，业务水平、责任心差别还是比较大的，有的比较负责任，也能提出合理可行的建议。有的（大多数）是按培训过的标准语言回答客户，效果不佳。
3、淘宝升级由专员专门跟进处理，效率高、效果好。
4、网络平台模式下，客服平台直接与客户沟通人员的水平和素质，是平台核心营销能力的重要因素。
5、平台如何约束、监管不法商家，防止三无产品、假冒商品在平台销售，是客户对平台建立信心的根本。