|
提升商家运营效率 2023年抖音电商持续发力，商家量、商品数、支付用户数同比大幅度提升，其中中腰商家通过内容结合货架经营，增速更为显著。2024年商家在价格力上的竞争非常重要，优价商品代表着更多的免费流量获取。内容、货架各场域已针对不同价格力给予阶梯流量分配，重视价格力运营，是抖店经营的基础。
商家打好价格力基础后，后续可持续流量，需通过提供“好商品、好物流、好服务”后，不断提升的用户体验来获取，这块的发力就要求商家高效提升运营的质量和效率。在这个“三好”方向上，三方生态的服务商可以通过相关的配套工具和服务来为商家提供弹药。 抖店完成三端升级 场景价值凸显 2023年抖店在Web、PC、APP三端均完成了数据化及动线结构的全面升级，为商家带来更好的运营体验和更高的操作效率的同时，也大大提升了抖店的商家粘性和服务渗透效率。 在商家尤为关注的数据化方面，抖店结合分层商家的经营特点，将服务体验 、渠道触达、流量转化等等的效率及质量，通过数字化直观呈现，让商家及时发现经营痛点，并通过抖店工具进行诊断优化，进而提升经营质量及效率。
● 商家特征与痛点的数字化：及时了解经营短板，查漏补缺。 ● 服务体验与效果的数字化：时刻关注商家体验，提升服务质量。 ● 商家触达渠道的数字化：实时关注流量转化效率，选择最优触达赛道。
同时，抖店产品动线基础也完成了结构化动线、互动式动线、触达式动线的优化升级。抖店未来将更注重互动及触达，结合商家当下使用场景，或在寻求解决问题的操作路径中嵌入。 回到三方服务上来看，内嵌到抖店操作链路的微应用类型服务，就很好地符合了这一系列动线。在2023年抖店服务市场提升的3倍订单量中，有近25%来源于各类三方微应用服务场景。
目前微应用已在货架工具、内容服务、与客服效率三个主流场景发力，订单转化率及商家满意度同远高于同场景的端应用。 ● 在货架工具场景，微应用提供了货源、商家发品工具、订单处理、内容制作服务等工具，帮助商家做到了高质量的选品铺货、商品提优、发货提效。
● 在内容服务上，服务市场于去年6月搭建了内容子市场，引入的31个服务为80万商家提供了各类图文、短视频制作和拍摄服务，由三方服务制作的内容优质率也远高于商家自行发布的内容。在内容子市场的撮合实践中，我们也看到内容制作是内容电商里的重要命题，24年服务市场也将联合内容场的服务商持续发力，在AI能力在图片/视频应用上，能够走得更远，换背景、换模特、画面拓展、ai模版合成、直播切片与智能混剪等等方面，帮助商家更高效、低成本地完成内容制作。
● 在客服场景上，在微应用的安全模式下，首次开放了客服数据的相关接口。2023年坐席管理、 绩效考核统计、会话质检等方面全面提升。在客服场景上，我们在微应用的安全模式下，首次开放了客服数据相关的接口，在坐席管理、 绩效考核统计、会话质检等方面全面发力。2024年客服场景将围绕消费者服务体验、客服咨询提效、售后问题满意度等方面继续延伸。 | 
抖音
164 人阅读
|
3 人回复
|
2024-06-22
手机APP
小程序
公众号
人工客服