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聊聊淘宝的客户分层88VIP

淘宝 淘宝 186 人阅读 | 92 人回复 | 2024-06-08

淘宝的88VIP会员体系如何通过客户分层策略实现高净值用户的筛选与忠诚度提升？本文深入解析淘宝88VIP的会员权益设计，探讨其如何成为平台增长的关键，同时为企业提供客户分层与私域运营的策略启示。

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最近，淘宝猛推88VIP。这是淘宝做的客户分层。其实，早在2018年，淘宝就推出了88VIP。根据淘气值划分。
  • 淘气值＜1000，为普通会员
  • 淘气值 ≥1000，为超级会员

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现在，88VIP是对原来会员体系做的升级。条件是什么呢？还是淘气值。
  • 淘气值＜1000，888元购买
  • 淘气值 ≥1000，88元购买

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这个设计是非常专业的，以淘气值和付费为双重门槛，从原来的会员里筛选更优质的会员（羊毛党被筛掉）。高净值用户一定要有门槛。

88VIP有什么权益呢？
  • 无限次的退货包运费
  • 芒果优酷网易云音乐饿了么会员
  • 折上95折
  • 无限额的自动价保
  • ……

这些权益的目的主要是：打消高净值群体的下单顾虑会员权益的目的只有一个，提高客户忠诚度。

为什么要做客户分层？很简单，一个88VIP可以顶N个普通会员。

我们看一个数据：淘宝88VIP会员有3200万，人均每年消费5万多，光这3200万人创造了近2万亿的GMV。什么概念？差不多消费了一个抖音的全年GMV。88VIP会员普遍具有“三高”的特点：高消费、高复购率、高购买力。在有门槛有身份标签的分层权益，以及平台不断的运营策略的刺激下，形成平台依赖和消费习惯，会大大增加用户的留存率。毋庸置疑，这是淘宝最优质的、最重要的客群。更重要的是，这可能是淘宝的下一个增长点。

你不妨想想，你们最优质、最重要的客群是谁？他们有什么权益？有什么门槛？最后的话在消费降级的趋势下，摆在各位老板面前无非两种选择，一种做大流量，一种做差异化，做客户分层，把类似88VIP这种高净值人群找出来，重点服务。都是挣100万，你到底是卖给100万个人，每人挣1块钱，还是卖给1万个人，每个人挣100块钱？

无所谓对错，但价格越低，竞争越大，利润空间越小，总有人能亏损跟你干，更别说这个市场，你能不能找到100万个用户。

最后，让我感慨的是，淘宝那么大的流量都知道做客户分层，“精耕细作”，而很多企业的私域还停留在“简单粗暴”地一股脑的全员群发。淘宝推出这样的会员策略，三方共赢，用户受益、商家受益、平台受益；而企微下的私域，一己得利，用户被骚扰，商家被收租。不在生态上去赋能，只在规则上去围堵，是舍本求末、本末倒置的。

本文由 @大江吴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
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#淘宝
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回答|共 92 个

关长振

发表于 2024-6-19 16:06:29 | 显示全部楼层

我京东淘宝的会员一直全开着，算是优质客户吗
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青柠抖音号

发表于 2024-6-19 23:07:31 | 显示全部楼层

没事 现在开不了88正好了，两三年没用过淘宝了
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Rosa

发表于 2024-6-20 00:43:09 | 显示全部楼层

普通会员表示放弃淘宝购物，拥抱京东plus和拼多多会员
安德玛，我做我所想！ 广告
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小城故事

发表于 2024-6-20 08:34:45 | 显示全部楼层

我已经在唯品会两年vip了，加上多多，够我用了。
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A耶斯莫拉

发表于 2024-6-20 09:36:49 | 显示全部楼层

都注销淘宝好多年了 现在便宜的都去拼夕夕买了 速度快点的上京东
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龙哥创业

发表于 2024-6-20 13:03:09 | 显示全部楼层

说多了都是泪，我就是淘宝大冤种，这十来年光大号就消费了200多万
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陈德龙

发表于 2024-6-20 16:54:40 | 显示全部楼层

光淘宝就有三千二百万年消费五万的用户，有钱人这么多的吗
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江川子语

发表于 2024-6-20 18:08:56 | 显示全部楼层

好专业啊，结果最终把客户都塞给pdd去了
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白熊求职

发表于 2024-6-20 20:08:47 | 显示全部楼层

说的真的很对，我所有消费基本都是淘宝，有的时候在某抖看到都去淘宝搜索。某抖可能也是我消费少吧，只能说售后平台服务太不专业了，发货又招回，我提出退货让我出运费，我只想要我运费就这派来三，四个客服最后还是我说你确定运费是我出咱们找地说理，才说和卖家商量给我退运费
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曾九九

发表于 2024-6-20 22:20:42 | 显示全部楼层

自从不能免费变88会员，直接删了淘宝用拼多多了
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僧僧

发表于 2024-6-20 23:50:16 | 显示全部楼层

确实是淘宝忠实用户，别的平台偶尔也用
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淘宝天下

发表于 2024-6-21 00:29:22 | 显示全部楼层

我不说别的，就视频会员都够划算的，单独买个视频会员不得两百。还有其他福利，反正我都是淘宝买的，很方便。
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卡你几哇

发表于 2024-6-21 10:39:53 | 显示全部楼层

已经在淘宝消费60w了，这两年已转战拼多夕，但88会员每年都有开
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hlo

发表于 2024-6-21 11:48:53 | 显示全部楼层

只不过是个噱头，估计人人都能88元开会员，我很少在淘宝买东西，我看推送给我的都是88块开会员
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莫道仓殇

发表于 2024-6-21 12:57:18 | 显示全部楼层

淘宝88会员很划算啊，因为我常年开优酷会员，发现88的淘宝会员就
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一头蒜

发表于 2024-6-21 13:54:31 | 显示全部楼层

唯品会京东淘宝都有会员，哪个便宜买哪个，没啥忠诚度
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淘宝那点事儿

发表于 2024-6-21 14:06:26 | 显示全部楼层

好久没用淘宝了，前段时间送了我一个2元红包的季卡会员，每天去买1分钱的东西，然后货到我的驿站，还能赚快递派费5，6毛
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YMin炎敏

发表于 2024-6-21 15:12:46 | 显示全部楼层

我从淘宝有到2022年，大概每年贡献5万消费额，88vip更是每年都是，其实优酷和饿了么对我一点用没有，我没享受到任何服务，几乎也不退货退款，因为有问题找售后找官方太麻烦来回扯皮，我从2023年开始至今几乎不在淘宝消费了，不知道为什么感觉就是不爱了，我在别的地方感受到了什么是服务。
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五月

发表于 2024-6-21 16:28:59 | 显示全部楼层

随便退货最爽
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