第一次在淘宝上遇到的奇葩纠纷。

淘宝引导者

买家收到货后，个人原因退货退款，商家收到货后，全程拆箱验货，提供了完整拆箱视频，商品全部破损，无法二次销售，所以按照规则拒绝了退款。

买家申请介入，客服介入后，并没有支持商家的合理要求，而是要求商家把买家寄回的已经完全破损的退货再给买家寄回去才可以，理由是应该取货时先验货，发现破损拒签，而不是先签收再验货，那么我想问一下，买家如果签收后，发现商品破损，给卖家寄回，运费谁出？

之后，平台对商家直接威胁，24小时内如果没有给买家寄回，直接就给买家退款，赤裸裸的拿着手里的一点点权力，跪舔买家。

这里也给其他商家提个醒，买家的退货一定要先验货并录视频再决定是签收还是拒签，不然淘宝这种尿性，会给你找各种借口不支持的。

另外，这个买家的货款在退货时平台已经垫付退款，淘宝显然就是为了把损失推给商家，找各种的借口为难商家，哪怕是验货拒签，平台还会找其他的理由为难你。

还有就是无论是平台在线客服还是电话客服，不管怎么问他们这样处理依据的哪条规则，他们都说不上来，没有任何规则依据，其中这个客服随便截图发过来试图糊弄商家，但是确实说的发货规则，而不是涉及到的退货退款的问题。

录音以及与客服的聊天记录全部留存，后边将向互联网信息服务平台与杭州相关信访部门进行投诉举报。

陈院长

还是拼多多好，可以仅退款。没那么多纠纷

李云龙

淘宝已经不是曾经的淘宝了…

张之后

淘宝赚啥？不赚卖家利益，他喝西北风呀。正常的很

Zeal

淘宝的小二还让你给买家退回去再拒绝退款，你试试狗多多 你签收了就自动给你退款了还哪里来的介入处理，淘宝算是目前主流平台相对公平的了。

哈哈哈

我们一套电脑主板 CPU. 买家自己把CPU针脚全搞弯了,根本就恢复不了了. 我们直接拍视频拒收，然后淘宝小二直接威胁我们说如不收下，后果自负。买家还故意挑衅，小二都不理，最后商品拒收了，款也退了。淘宝现在比PDD还烂，倒下去迟早的事。现在PDD客服至少还会问一下具体情况。

卢海琪

直接拼多多买，没有那么多纠纷，商家都在胡搅蛮缠

平姐直播带货

已解决

幸运小狮子

有时间跟这些邋遢小二扯，不会直接投诉到杭州市场管理局

人人都在直播

算了，仅退款都有了，坏了也算是寄给你了

招财猫

后续，看下官方客服敷衍的回答，不得不说，很专业的客服，很会敷衍

进击的超超

买家付运费 可以考虑给他寄回

Jenifer

之前我做维权小二的时候拆包视频是有效的，但也要看情况，因为经常会被质疑是不是收件方弄坏后二次封包，然后再录拆包视频。一般买家举证还好一点，有二次封包的痕迹就不支持了，但是如果买家原包装退回的话那商家收到的时候已经是二次封包的，这种比较难判定。

蜂蜜蜜柚子

为啥先签收，作为商家这点不懂？应该先当快递面验货有问题拒绝签收，签收了再验货什么逻辑？先验完了再决定签不签收啊。

从不毒舌可达鸭

电商啥时候垮

江东暮云

以前小二还出来的，现在根本就不出来了

指尖的弧度

早就说了，警惕某宝，现在不单单是一个穷疯了的问题了。

淘宝大神

认吧 让你寄回就不错了 无非损失点运费 总比某些垃圾小二直接判退款强

HEIHEI

问题出在快递，叫快递赔你。

一味君

退店吧，没有公平可言