买家恶意下单申请理赔，商家应该如何正确应对？

81one

注意：1688的买家恶意下单又申请理赔，商家小伙伴们应该如何进行正确的处理？所谓的恶意下单，就是指买家填写了虚假地址或者联系不上买家。买家告知不用发货却又申请理赔的行为。商家小伙伴们应该这样应对。

第一种，如果发现了确实是虚假地址，符合以下的情况，可以去到后台的履约板块进行订单的报备，提交相对应的证据。如果报备成功，可以剔除履约责任的处罚。

第二种，如果可以针对于恶意下单的买家，直接去到后台的投诉管理工具里面进行恶意买家投诉，提交证据，让平台系统来介入进行处理。很多对于恶意买家的下单行为，商家也会去进行虚假发货随意的填写订单，但是会触发平台的考核机制，对于商家进行相对应的违规处罚。

建议大家，如果店铺出现了这种情况，一定要及时的联系人工客服或者后台的专属客服，进行相对应的订单处理。希望大家的店铺能够正常健康，诚信经营，获取更多的生意成交。