抖店运营|抖音店铺运营助理工作DAY3因为客服的IM回复率、以及商 ...

抖音 抖音 217 人阅读 | 2 人回复 | 2023-09-04

抖店运营|抖音店铺运营助理工作DAY3
因为客服的IM回复率、以及商品的好评数、实际转化率,客服在聊天过程中是能产生很大影响的。店铺经不起折腾,运营辛辛苦苦做出来的爆款也经不起客服的折腾!

今天从同事中学到了交代事情的方式。就是要把逻辑告诉别人,而不是只帮你解决当前的事情

比如,我在做客服的时候,我问同事说:这个情况要不要退款。很多人就直接回答:这个情况不要/要。但如果你直接告诉一个逻辑:你要查看是哪方的责任,物流和商品问题就是可以退款,如果是顾客自身问题,是不能退款的。

那有了这个逻辑之后,以后再遇到这种问题我就不会再去请教了。这样的回答也是节省了双方的时间。这也证明了同事日常工作是有深入思考客服日常工作的!

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回答|共 2 个

半杯白水

发表于 2024-1-8 11:47:13 | 显示全部楼层

请问你用不用搞那个抖音粉丝,哭死,公司要我一个星期左右时间把一个新店铺弄1k粉丝

Jim

发表于 2024-1-10 14:27:46 | 显示全部楼层

加一,开了店铺不懂运营,产品根本买不起来
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