抖店运营|抖音店铺运营助理工作DAY3 因为客服的IM回复率、以及商品的好评数、实际转化率,客服在聊天过程中是能产生很大影响的。店铺经不起折腾,运营辛辛苦苦做出来的爆款也经不起客服的折腾!
今天从同事中学到了交代事情的方式。就是要把逻辑告诉别人,而不是只帮你解决当前的事情
比如,我在做客服的时候,我问同事说:这个情况要不要退款。很多人就直接回答:这个情况不要/要。但如果你直接告诉一个逻辑:你要查看是哪方的责任,物流和商品问题就是可以退款,如果是顾客自身问题,是不能退款的。
那有了这个逻辑之后,以后再遇到这种问题我就不会再去请教了。这样的回答也是节省了双方的时间。这也证明了同事日常工作是有深入思考客服日常工作的!
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