阿门靖

真倒霉，现在淘宝也走拼多多老路，无条件支持买家，明明按图定制的产品也支持买家全额退款包括运费，客户定了几个五金件说我做铁的给他，他以为是不锈钢的，特殊材料他定时又不说，常用最多人用就是铁的。还有尼龙的，铝的，不锈钢的，你不说肯定做最常用的啦，特殊材料别人报价前都会告诉我，但他知道也不说，我当时也忘记问他了(因为习惯性其它材质买家会提出)，淘宝判我输，因为我标题写有不锈钢，这什么逻辑，我标题还有胶的及其它，定制的又不是写什么就卖什么。不管我怎么说，还是支持买家，现买家退货退款怎么办，如果退回我不签收会怎样？退货损失1000元。

向阳草

淘宝做什么都不对，索马里多多怎么做都行

瑷瑷木嘛

即使什么都写清楚了，买家要退货平台也会支持的，不要问我怎么知道的，今天刚碰到一个，也是定制产品，6月10号师傅安装好正常签收没有任何问题，收货两个多月了，突然来说产品有点味道，能不能退货，当时都惊呆了，收货两个月了，现在说有味道，就一个小妆台板材都是符合检测标准的，买家就申请售后，售后说是产品瑕疵要退货，沟通过程中从来没有说过产品有问题，更惊奇的来了，淘宝竟然支持买家退货，更惊奇的是显示非卖家责任不计入纠纷考核真是惊呆下巴，投诉小二也没有用，完全是在和稀泥，说等买家退回来再申诉说产品没有问题，真是坑完商家，坑买家，淘宝开店快10年了，之前确认很公允，近期真是看不透了，越来越像狗多多看齐了

Rex

经一事长一智，下次必须把定制材质内容确定一遍并得到买家回复认可再下单生产，确实是你疏忽了，跟淘宝无关，不要用你的主观认为客服的需求

卖家用户20w 广告业务加vx：xuemaimaikf 广告

一支笔团长

这种小二，你可以投诉他，这个小二之前我也碰到了，估计多多那边跳槽过来的，小二也有KPI，投诉多了，他们也怕了

人就是要战斗

我淘宝韦遇到一个白漂客户，挺无奈的

成长ing

你这个算好的了！我淘宝上买家发别人的产品来定制，我说没有，不做，价格不合适！然后买家随便拍个产品然后仅退款，在投诉我，居然淘宝小二说我违规……

围炉夜话喝beer

我已经几年没有用淘宝了

纯净的眸子

昨天淘宝买的一个杯子确实差、可以选择退款不退货我选择退货退款，后面我看也麻烦说补二元算了，直接退我五元！

刘凯

定制的东西 尺寸材料等等细节要说清楚。而且要买家明确表示确认无误。并且说清楚买家确认以后，非质量你不负责。不要说什么默认，什么行业规矩，每个人掌握的信息不一样，交流起来理解会不一样。就是做个名片之类小东西都会这样操作。就别说什么金属加工件。本质就是你缺乏经验。

NiMing

主责在于你

Hallen

真实物流 自动签收

亚马逊闲哥

这个是你的问题，和买家无关。你的标题里面写的什么就是什么，定制产品除非你要单独的和买家确认，这里的确认不仅仅是确认尺寸，还有材质等。接受教训吧，好好做好以后订单。

所爱隔山海

没监管的情况下，平台会越来越无耻

宝儿付叶

买家待遇好，那肯定流量多啊

静静丫

定制的商品一定要在最后和客户确定一遍定制内容，包括材料，交货时间，遇到损坏责任怎么认定，越细节后面纠纷了就有据可依！我们也接定制的单，有时候一单几万块钱，纠纷的时候从没输过！如果官方判输可以起诉的，官方误判也可以从阿里万象呼叫人工重新介入调查

普兰达在右

抓紧协商一下，能少赔点，少赔点吧

清幽

是啊，这是卖家的不对，什么都要确认好的，什么默认行规，这些都没用，要是我也会退

nina

你应该发布的不是定制类目，我碰到定制的都是新建定制链接去拍，正常购买渠道懒得和她扯，嘴巴长在他那里，怎么扯都可以

她与疾风皆过客

其实不管实体店接单，或者实体工厂接单，还是电商接单，都有概率接到赖皮客户订单，遇到了都是扯皮活，苦b得很。忍了吧，兄弟！开门做生意又没法子的。