两个小操作，挽留你的抖音小店

yangyang

对于抖音小店，体验分尤为重要。低于4.5分，我认为不太合格，严重影响店铺自然流推荐。

体验分，重要性主要如下：

1. 体验分越高，流量加权越大

2. 体验分越高，结账周期越短

3. 体验分≥4.2分，方可准入精选联盟

4. 体验分＜3.2分，平台有权清退店铺

体验分主要有3部分组成，总分是5分：

1. 商品体验：权重42.5%

2. 物流服务：权重20%

3. 服务态度：权重37.5%

而对我们影响最重要的是【商品体验】，商品体验包括两部分——1. 商品差评率 2. 品质退货率

很多小伙伴忽略品质退货率，尤其不可控物流问题的退货退款，也会严重影响商品体验分。而且，考核的是【首次】品退原因，即使消费者再次修改，也无济于事。

此时，我们可以做2个小操作：

1. 当用户退货退款时，引导他选择合适理由用户其实不知道，他选择退款退货的原因，极大影响我们的体验分。 作为商家，我们要跟用户沟通，选择的退款理由如图2，方不影响体验分，比如“多拍/错拍/不想要”、“其他”等等 一定要及时跟消费者沟通，因为系统评判的依据是【首次】品退原因。

2. 及时申诉如果是物流问题，用户已经选择首评，我们要及时使用申诉功能。 如图3在申诉理由中，我们要写入：下单&发货时间、跟客户沟通聊天记录、以及风险地区名单等不可控因素，跟官方申诉，极大概率成功。 总之，抖店体验分极为重要，一个小细节不注意，轻则不推流、重则扣掉保证金，甚至封店。