抖店体验分是如何构成的？

王嘉民

体验分构成

体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加

权计算得出，体验分为5分制，为3分。具体计算方法如下:

评分维度 细分指标(近90天内数据，越近的数据对分数影响越大)

商品体验 好评率=店铺好评量/店铺总评价量

品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量

物流体验 平均损收时长=全部订单的(揽收时间·支付时间))/全部订单数*预售订单不

计入计算范围

商家服务 商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量

平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的

时间 )/全部会话数

平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数