棒棒佳

女装缺货，延迟发货虚假发货最高赔付65%。

今天来和大家分享一下什么是延迟发货和缺货规则以及虚假发货的规则！

事情的起因是这样的，一个2心的客户在我店里买了一个裙子，6个小时了，本来我那款有现货的，我就说今天给她发了，然后发货的时候发现那个码没有了，于是我就立马通知她，说非常不好意思这款要明天给您发，本来确实是有很多的，突然断码了，明天一早给您发可以吗？ 然后她就一大串出来了，说我们不讲信用，没有信誉，是骗子，我们一个劲道歉，她最后说了一句，到货差评算了！前面我都是轻言细语说的，一听这句就火冒了，说您申请退款吧，我帮您退了，这款别家有别家还有运费险。然后她说我们是穷人，永远要为他们服务等等难听的！第一次遇到这种人！

第一次投诉服务态度差，淘宝驳回了！

第二次投诉再申诉，因为我这个链接是爆款没有一个中差评，我不可能因为她就出来中差评我没有发！这次申述的是未按约定时间发货赔付5%。

投诉二次我以为没有投诉了，过了10来天她也没退，估计她找淘宝小二要求我们发货，小二和我说缺货拒绝发货要赔付30%，和小二聊了很久，最终结果还是要赔付30%！小二最后还说一个订单投诉赔付最高是65%，如果后期有虚假发货还可以投诉，罚款额度是30%。

所以这次我完全弄懂了这个规则！
1.如果你发货延迟了，需要给买家赔付5%

2.如果你延迟时间超过72小时，自动当缺货处理，缺货和拒绝发货赔付30%

3.如果你虚假发货，包括错发漏发（我之前漏发过赔付30），发错款投诉赔付也是30%，或者物流信息虚假或者其他类型的虚假发货都要赔付30%

以上的规则可以叠加，最高就是赔付65%。

所以没货的款尽量预算时间长一点，如果到时间了一定要给客户赔礼道歉！不要刚，因为最后的结果就是你赔钱！

自然醒

淘宝这个投诉是一个产品扣30%，而不是一个订单。如果订单里只有一个产品还好，如果订单里有几十个产品，好吗，一个最低5块钱，最高30%，一个订单总的加一起比产品价值还高。我就被罚过，一个大天坑。

小橙子

今年被罚了不少钱了

邱先生

我最近也有某个颜色缺货了，要一个多月才补货，但我不想下架，怕影响流量，然后有人拍了，就联系对方换颜色，一般都没问题的，如果对方真的不喜欢，就申请拍错不喜欢退款！只要对方不投诉，就不会被处罚！而会去投诉的人，其实还是比较少的，只要商家态度诚恳，一般都是没问题的

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lwangls

缺货跟虚假发货怎么叠加？

江川子语

今天生意怎么样？

速卖通3C

只赔付2次吧，我今年有两个不发货的，一个是2月，问题太多，告诉他别家买！然后我刚准备拉黑他，她就下单了！后来沟通直接告诉她没货发不了。她就要还说你不就是怕我差评吗？我不差评！但是我刚起的爆款，还是果断挂起不发货，好像是赔付了两次！然后他又拍了一单，换了个地址，没注意到发货了！！！收货后几天内没差评！过了一个月我想起她又去看了一下，发现她又拍了一件！至今未差评，还好！前几天又一个晚上我们发货时间过了下单的，下单2小时就催发货，然后告诉她每天晚上统一发货的，第二天上午又来催发货说昨天怎么没发什么的……而且还说我不会退款的收货后要投诉加差评，又是我新起的另外一个链接！直接订单挂起！爱咋滴咋滴！反正不可能发货！！！赔付也就不到一半的订单钱！就当买骨头喂狗了！？？

董刘

你好 你推的套装都是放哪个类目？

黔尘

最高就是一百块，我赔过大几十次了，不是叠加。你多赔几次就能摸出规律了，这里不谈。

从不毒舌可达鸭

我问过小二 有技术的可以75

陈小E

这两天流量降的想关店了，不知咋搞的

糯糯仙女

我估计很多卖家到现在都没有完全搞清楚缺货的衣服投诉最后要赔多少钱！

一波王炸

错发漏发，不承认不行吗，就说申请退款吧

萝卜特

感谢分享

静静丫

发货了没有物流可能是65.我上次一个订单金额1000元左右，赔了500元

念桥边红枣

你地址写同城市其他区号码错写。内容物发个短袖就好了，