店铺评分低？看看这套4.92分店铺打造方案，提升店铺品质

小小鱼儿

不论是有货源还是无货源，区别不在玩法，而在于流程；一切的核心都由店铺评分来抓总。打造一个4.9以上的店铺不是一件简单的事，相对应的回报也会远超预期。

在讲如何打造高分店铺之前，首先要知道一个概念——店铺的评分是有迹可循的，评分系统虽然有人工参与，但是大部分还是算法来处理，所以很多加分或者扣分的点，都存在于平台给与顾客的选项上面，不理解没关系，后面团长会逐一分析，但一定要记住这一点，当你理解后你就能明白，做店铺其实就是把所有的“选项过程”优化好，做到这一点，你的店铺想不高分都难。

影响店铺评分的因素有哪些

主要有三个方面，商品交易、物流配送、售后客服。

①商品交易的选项包括：商品分类、商品好评。

②物流配送的选项包括：配送方式、物流更新、物流体验（到货时长）

③售后客服的选项包括：客服评分、退换原因、退还处理时长。

怎么优化选项过程，提高店铺评分

把上面这些点优化完成后，店铺的评分必然会提高。怎么优化，团长也会给出建议和方法。

①商品分类的要点是，店铺商品关联性要强，一方面容易触发二次复购，另一方面购物体验也会更完整，同时也为好评做铺垫，店铺分考核的一大重点就是商品好评率，这方面绝对不能丢，不论是塞红包还是热聊，一定要尽可能邀请顾客对交易完成的商品做出评价。一句话：好评就是你的得分点。

②物流配送，付款之后，顾客最期待的就是立即发货，当然这么做不容易，但是有一个取巧的法门，就是及早更新你的物流动态，尤其是揽件动态一定要在承诺的时间内更新出来，能当天的就不要拖到半夜，第二天的就一定要在上午之前。这个效率会被平台记录下来，也是常见的失分点。

③客服评价是一个重点，首先要做到回复及时，其次不要忘记邀请顾客给客服打分，这是常见的得分点和失分点。

④退还货方面，首先退还原因，一定不要是商品或者服务问题，如果有可能让顾客不申请退货那是最好，再次一点也一定引导顾客选择“拍错了/拍重了”那一类选项。同时仅退款的一定要及时处理，不要等后台触发时限，可以购买极速退。退货又退款的，一定要在物流回寄到库的时间第一时间把款退了，和物流效率类似，这个效率也经常容易失分。

怎么做到“做好得分点，维护好失分点”

做好得分点，需要好的人员培训，维护好失分点需要好的供货商家，只要解决这两点，店铺的评分自然就能不断上涨；所以想开店的你，最重要做的就是这两件事，培训好客服，找到稳定的供货商。