提高店铺评分的秘诀：如何把握好评的细节

小小鱼儿

店铺评分的大头是订单评价，也难怪那么多人卖力的让顾客好评，因为店铺评分直接决定了店铺搜索排名和顾客进店率。所以，每个做店的人都应当关心自己商品的好评率。

顾客为什么给你好评？

首先我们要明白，顾客为什么给你好评？你要满足什么条件顾客才会给你好评？答案是购物体验，包括：商品、包装、物流、客服售后四个方面。

首先商品质量要过关，面对一个粗制滥造的商品，顾客不投诉都是好的。

其次，包装要好，一是能保证商品完整，二是开盒体验影响顾客的主观判断，一个阻尼感强的盒子比一个普通纸盒成本高不了多少，不要图省事就不去做，每一个细节既是订单量的基石又有远超你想象得回报。

然后是物流，物流信息更新是否及时，物流时效是否快，物流方式的可选择性，这些都会影响顾客的购买欲望。一个物流评分低的店铺，顾客会担心订单能否及时送达，商品会不会路上损坏，退换是否麻烦等，你做好物流，帮顾客省去后顾之忧，顾客才能放心的把订单送给你。

最后是客服售后，第一个要做的就是及时回复，不要让顾客等超过30秒，不然会让顾客拉低对你的期待，自然也就不容易下单，下单了也不容易给好评。第二个售后处理，无论是退款还是退货，一定要及时清楚地帮顾客做好售后解决方案，能不退货就补发，退货也尽量引导选择不影响店铺评价的原因。

给顾客一个好印象，不只是能让顾客好评，还能让顾客有二次复购的欲望和安利给别人的动机。

做到以上这些，顾客给好评的概率已经超过50%，那么剩下的一小半概率怎么去加强呢？

比较简单粗暴的方法有好评返现之类的套路，这种办法很有效，但是要注意一点，这需要你在货源上下功夫，你的价格要在同行业水平的情况下满足返现的空间，挤压利润不是长久之计，想做生意也不能只盯着眼前，一定要下功夫把货源找好！

除此之外，平台的推流提醒，客服的售后跟进，商品的售后福利，都是行之有效的办法，比如你可以设计一套更完善的操作守则，或者附赠一份线上视频或者文件，这都是可以设计可以主动发出好评信号的办法。满足前提已经成功了一半，多下功夫帮顾客省心也很重要，售后的跟进是主动出击的不二法宝！