松松123

客户去年九月中下旬的单，数量几百个的小单，十月初就送达了。几天前给我发来客诉，说袋子印刷有问题。

从客户发来的视频，我大概看出是什么问题，这个问题我们也给供应商提过，不是第一次了。

供应商有点耍无赖，她自己也知道这个问题，并且视频也看得出来问题，非要客户拍照，要照片证据，还说只能退回袋子重新印。

于是，我也叫客户拍照，说生产部要留证据。并且，我们的处理方式就是，退回袋子给客户重新印。我知道这是不切实际的解决方案，但是供应商不赔偿，我们做业务的，也只能让客户吃下这个亏。

结果，客户说用完袋子了，并且只是想要一些折扣。这次的主要目的是下新单，并且需要一些折扣赔偿，我同意了。

附上客诉处理流程:接到客户的反馈，然后和生产/供应商探讨（找到问题所在）——给客户我们对这个问题的解决方案（让客户放心地返单）——折扣赔偿客户损失（基本操作）。