快手运营交流圈 快手运营交流圈 375 人阅读 | 0 人回复 | 2023-04-01

快手小店客服体验分为什么一直在下降?
近两天一直有商家提出问题,为什么我店铺和往常一样正常经营,购物体验分怎么每天都下降,经过分析后,发现是客服体验下降的厉害,为什么会出现这个情况?因为快手平台为了让客户有更好的购物体验,在3月22针对客服体验分做出调整,之前三分钟回复率和满意度,商家为了方便,可以先用机器人回复,然后等待人工回复,这样会计入考核!但是从3月22号起,商家必须人工客服3三分钟内回复,不然回复率好评率不计入考核,考核时间早8点-晚23点。在此提醒商家朋友一定及时调整,安排好客服接待工作,以防影响到自己购物体验分!

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