淘宝发布卖家客户服务规范

阿黄不吃狗粮

明确了消极接待行为的界定及违规处理标准，旨在提升卖家服务质量。

1. 消极接待行为的界定
  卖家如果不响应、不回复、响应慢或态度不耐烦、冷淡、傲慢等，都属于消极接待。

2. 违规处理标准
  根据违规情节的严重程度，分别采取赔付红包和扣分的处罚。

3. 避免违规的建议
  卖家应设置合理的客服排班，使用礼貌用语，及时跟进售后问题。