差评杀手！淘宝店主的‘道歉信模板’曝光

莫道仓殇

分享我们客服团队压箱底的差评挽回模板，成功率80%+！

黄金四步法
1️共情道歉：
“看到您的反馈我们整夜没睡，这批面料确实有问题（附工厂整改照片）”

2️超预期补偿：
“已为您安排全额退款，另外寄出新品（顺丰包邮），您不需要任何操作”

3️情感牌：
“小店刚创业，您的指正对我们太重要了，这是客服主管私人微信，随时为您服务”

4️适时请求：
“如果您收到新品觉得满意，能否帮我们补充评价？这对我们就像救命稻草”

关键点：
- 差评6小时内响应（越快越好）
- 补偿金额＞商品价值30%
- 绝不道德绑架！