淘宝重拳出击！异常订单免协商直接拒退！

Daphnis

就在今天，淘天又传来了一个令人惊喜的消息——针对恶意羊毛党，淘宝账号诚信体系再次升级四项功能！

Part.01
淘宝又有大招！恶意羊毛党迎来重击
这一次淘宝账号诚信体系升级了“旺旺一键反馈虚假凭证”、“商家工具智能拦截异常账号”、“异常订单一键拒退”、“异常退款投诉”等四项能力。
在提升商家的售后自主处置能力同时，持续打击了恶意羊毛党。
第一：商家不用再害怕被虚假凭证骗退款了。
当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时，商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，即可一键提交。

据淘宝方面介绍，反馈将在24小时内完成审核，若买家申请平台介入，且商家举证反馈真实有效，平台将不支持退款申请。

第二：商家不用再害怕恶意极速退款了。
针对售后异常账号退款，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。

系统识别异常账号后，将不执行极速退款申请，转为退货举证流程，由商家收货确认后再处理。此外，平台在退货挽单助手中增加一键勾选“拦截异常退款”，降低商家售后沟通成本。目前，该功能共为商家拦截异常账号订单达255万笔，保护商家权益免受损失。

第三：商家不用再害怕货款两失了。
面对异常退款订单，新增“异常订单一键拒退”，对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。

目前该功能已在试点推广中，预计3月底将覆盖全量商家。

第四：商家不用再害怕虚假物流退货、退回商品空包/少件/调包了。
商家可通过营商保进行投诉举证。有效举证通过后，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力，帮助商家提升订单质量。

该功能已面向部分商家试用中，后期将向更多优质商家开放。

Part.02
“羊毛党”令商家苦不堪言
处于风暴中心的“仅退款”，紧紧裹挟着商家，是近些年电商行业最具争议性的话题。2014年，京东针对自营商品推出了“仅退款”服务；美国电商平台亚马逊于2017年推出“退款不货”
(Returnless Refund)服务。拼多多于2021年正式上线该功能，并大规模实施“仅退款”政策。
随后，淘宝、唯品会、抖音商城、小红书商城等其他主流电商平台也在2023年底至2024年陆续推出了类似的“仅退款”政策。
自此，仅退款成为电商平台标配

"仅退款”的初衷是为了保障消费者的权益。但有部分羊毛党利用平台偏祖买家的不成文规则，无止境薅羊毛。还有不少人甚至形成了羊毛群体，并将其发展成一条深度产业链，更有甚者一年暴利两三千万。专业的“薅羊毛”团队无成本地将商家的商品通过二次倒卖的方式变成了自己的收益，说其为“空手套白狼”也毫不为过
一边是身心俱疲的商家，一边是利用规则来牟利的黑灰产，从单个平台的“独有”规则，到竞争之下全平台纷纷跟进，“仅退款”一直处在风口浪尖。
这种乱象不仅关平商家的生存，更关平整个行业的正向发展

Part.03
“仅退款”迎来转向，商家好日子来了
事实上，早在去年，各大平台针对“仅退款”问题开始重新审视，“仅退款”政策渐渐松绑。
        
阿里一直走在行业的前列，去年8月，淘宝针对评分≥4.8分的优质商家减少或取消售后干预。两个月的时间里，平台日均拦截不合理“仅退款”订单就超过了40万笔。
1月9日，淘宝天猫更是在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。
不仅覆盖了异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图/P图等常见问题，还升级了营商宝等投诉机制，同时拥有全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款可以一键反馈，还对职业羊毛党下单作出了限制。

诸多举措下，淘天在营商环境上再下一城！
与之相似的是，其他平台也相继宣布升级平台仅退款规则，从运营、商家和消费者三大维度推出优化措施。
今年的1月10日，市场监管总局副局长束为在新闻发布会上就表示，2024年针对社会集中反映的“仅退款”问题，已约谈主要电商平台。
约谈以后，主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化，为平台内商家提供了更大自主权，
3月5日，在十四届全国人大三次会议首场“部长通道”上，市场监管总局局长罗文就“滥用仅退款规则”、“低价内卷式竞争”等突出问题，表示将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。

近段时间，
不论是1688宣布全面取消“仅退款”，还是淘天账号诚信体系的重磅升级，风向已经很明显了

那么，其他平台还会远吗？！