优秀焓焓

电商平台的江湖里，你喜欢拼多多还是淘宝呢？拼多多的服务一定是所有电商平台中最好的，但淘宝是所有电商平台中最尽责的。
今年淘宝已经给我们退了几万块钱。我问过很多买家，他们都喜欢拼多多。第一，价格确实便宜，性价比高，这是毋庸置疑的。
第二，当出现问题时，买家也喜欢客服的工作方式。比如第一步，先补偿你。如果你不满意，你可以退货。如果你不满意，你甚至可以得到退款。你可以不退货，但这种好的服务是建立在商家的痛苦之上的。他用商家的利益去讨好买家，换取买家的利益。
这显然是不公平的，所以他的服务不正常，不正常，但阿里是最尽责的。我没有收到淘宝的钱，所以我很踏实。今年淘宝给我们的退款赔偿已达数万元。有了这几万块钱，我觉得应该客观公正的谈这件事。我觉得淘宝在解决这个退款纠纷上是相对合理的。
淘宝有风险基金，专门解决这个退款纠纷。比如你不清楚退款的问题，诶，好吧，我用我的风险基金来补偿。
比如说，你是一个买家，诶，你把一个产品退给了商家。买家说我退了，商家说退的产品不是我的产品。这时候我该怎么办？因为线上毕竟和线下不一样，他掌握的证据确实是模棱两可的，真的不清楚。淘宝的解决方案一般是三步走。第一步是调整，看看整个过程中谁犯了错误。调整不了怎么办？一定要保证买家的利益，比如给你退款。诶，消费者在购买的过程中毕竟是弱势群体，确实应该受到保护。诶，如果你的商家在抱怨他退的货不是我的货，诶，这个时候我们该怎么办？淘宝会启动这个风险基金，用这个钱补偿商家。说白了就是用阿里的钱补偿双方。我觉得这样很公平，很人性化。现在很多个别公司、企业都在打“服务好”这张牌。
可以，但是好衣服肯定不行，肯定不行，肯定没有激情。最好的做法是公平，在保护弱者的基础上公平。我认为这是一个很好的服务。虽然马云说他已经不在阿里了，但是我觉得马云的价值观确实对阿里产生了深远的影响。