开网店遇到仅退款，别怂。客服回复有技巧

指尖的弧度

虽然说现在仅退款要比24年的时候少了很多，但是难免还是会遇到一些买家来仅退款，仅退款理由还超奇葩！什么“有色差”、“感觉不值这个价”、“衣服有线头”、“我家狗不喜欢”……简直让人无语到翻。

仅退款协商话术
1.亲这边看您的申请了，您这边是想要退货吗？
2.亲，这边看到您申请了仅退款1。请问是遇到什么问题了吗？还是申请选错了呢？
3.您好，亲。如您未使用过商品，这边是支持退货退款的，不是仅退款哈。麻烦修改下申请
4.亲，您这边申请仅退款是有什么问题吗？
5.亲您如果不喜欢，本店是支持7天无理由退货的哈，收到您的退货包裹确认无误就会给您通过退款。不支持仅退款不退货哈！
6.亲这边是什么原申请退款呢？您的订单已经打包好发出了哦，如果不想要了麻烦拒收后再申请退款哈
7.亲您不喜欢是可以退回来的。请您修改成[退货退款]，只要产品不影响二次销售，我们是支持七天无理由退换货的。
8.没有关系的亲，您不满意不喜欢，我们都是支持退货的，您可以退回来哦有运费险的。
9.不喜欢可以退的亲，是退货，不是仅退款哈亲～
10.亲您不喜欢是可以退回来的。请您修改成【退货退款】只要产品不影响二次销售，我们是支持七天无理由退换货的。
11.亲，我们是不支持仅退款的。请把售后申请改为退货退款，把产品退回来后，会给您及时退款的
12.不支持仅退款不退货哈！必须退回货物才能退款哈！退回的货物不能影响次销售哦，我们售后的工作人员收到退货包裹都会认真核实处理的。核实后会第一时间给您处理退款的
13.这边只支持退货退款哈，如您确实有问题，可以把产品问题说一下，如果核实确实有问题，麻烦您撤销申请，改成【退货退款】，这边收到货会给您及时退款的
14亲，非常抱款给您带来了不好的体验！商品已经寄出，如果您已收到货，辛苦修改售后类型为退货退款，并将货物重新退回，这边收到货会给您及时退款的。
15.亲，麻烦您撤销仅退款的申请，确实不想要了请您拒收吧，这边售后收到货会给您退款的

商品未签收（物流运输中）：
处理步骤：买家说不要了，客服先询问是否做快递截？然后，复制物流单号发到物流反馈群，进行快递拦截，拦截成功就可以同意仅退款申请了。
客服话术：亲亲，物流还在发出路上，如果确定不想要了这边给您拦截处理，拦截不一定成功的，要是没拦截到麻烦您拒收一下哦，商品退回后会给您及时处理退款的～

商品未签收（派送中或已在驿站）：
处理步骤：先告知买家快递已在驿站，可以拒签后退款。客服同时复制物流单号发到物流反馈群，进行快递拦裁，如买家没有拒签操作，等快递员反馈找到商品，再同意仅退款申请。
客服话术：亲，商品已在派送中（驿站），这边拦截不了了麻烦您与快递员联系拒签哦，拒签后这边会退款给您哈~

商品已签收：
处理步骤：第一步，去聊天界面给这个客户发消息，问他商品有什么问题不满意，任何问题都支持退货退款
客服话术：亲，这边看到您商品已经签收了，申请了仅退款是有什么不满意的地方吗？不满意不喜欢、小店支持退货退款包运费的，不支持仅退款不退货哦～
处理步骤：第二步，找到这个已发货仅退款的订单，点进去之后选择协商修改售后。将售后类型改成退货退款，最后点确定直接发送给买家就行了。如果他不回复消息或者坚持仅退款，那该拒绝就拒绝，该举报就举报。