淘宝开店5个沟通技巧

淘宝前进者

很多卖家因为客服问题吃了大亏，差评、售后、退款、举报满天飞。今天来聊聊客服方面，只要做好以下几个方面，任何问题就能迎刃而解。 1、打招呼要有礼貌
礼貌地招呼别人，是建立人际关系的重要因素。在人与人之间维持礼貌、亲密的关系，是构建和谐社会的基础。对于从事店铺经营的卖家来说，顾客就是上帝。而恪守礼貌就是推动进一步交流要坚持的基本原则。 2、用热情、明快的语调说话
从买家开始询问时的“您好”到告别时的“再见”，店主在服务过程中始终要以热情、明快的口气对待买家，用富有朝气的语调说话，这会让顾客有个好的购物心情。 3、想办法化解买家尖锐的提问
首次交易的时候，买家难免会有不信任的感觉，有时会问一些刁钻的问题。遇到这样的买家时，店主应该保持耐心，将心比心，要设身处地地为买家想一想。 4、善于倾听
“善于言谈的人必定善于倾听”这句谚语，告诉我们“听”与“说”是同等重要的。练好语言表达能力。首先要从学习听对方谈话开始。在买家询问或产生纠纷时， 店主首先要做一个倾听者。无论遇到的买家是多么无理，不管自己多么委屈都要先听完买家的话。听完之后在解决问题，这样会让买家觉得自己被尊重和重视。 5、不要使用深奥的语言
有人喜欢在买家面前使用一些生僻的语言，喜欢使用一些文绉绉的专业词汇，有人还爱故意使用一些顾客难懂的语句。如果买家不明白，就会产生厌烦心理。在与买家交流时，除一些不可替代的专用名词外，一般应尽可能地使用通俗易懂的语言。只有这样才不至于让买家产生厌烦感，也不会让买家觉得和卖家有距离。 我是王子明，电商创业8年
整理了今年全新的电商干货
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