买家下单以后，信息不回电话不接，还发货吗？

粢饭大人

有卖家经常咨询说，碰到买家下单后，发消息不回，打电话不接，完全联系不上，这种订单要不要发货？发货吧，怕被坑，不发货吧，又要被平台罚，该怎么办呢？

我觉得，这个要分不同情况来说。
1、如果是因为商家自己的原因，比如缺货，这个时候建议先商品下架，在发货时效内，先跟客户协商，看能否退款。如果不行，就主动找平台，说自己缺货，愿意承担30%的处罚。（当然，如果能够在别的店铺找到同款，就先拍别的同款替代一下）

2、对于因为买家自身原因，比如地址不详细，地址异常（双地址），联系方式异常的，这种联系先给客户留言，如果客户没有回复，就到营商保—我要投诉，发起恶意行为投诉，如果审核通过，就无需发货。如果审核没有通过，可以电话联系商家小二，继续反馈。多次反馈都不行，再安排发货（切记不要超过发货时效了）

3、对于定制商品，因为买家不提供定制信息导致无法发货，也联系不上的，如果买家投诉，可以在投诉页面进行举证。如果无举证时间，被判决成立，可以提供旺旺号进行申诉。
补充说明下：对于这种情况切记要保留好证据，比如跟客户旺旺的留言，通话记录，当然也切记不要多次拨打，防止被投诉骚扰，有一次记录就可以了。