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国际站经验分享圈

创建于 2023-6-10 积分: 4108收藏
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趣天Qoo10 2024-9-1+ 关注
我的创业阿里国际站店铺第47天——美国客户的定制单还是出问题了，工厂把丝印内容给印错了，现在客户不接受了，在找其他供应商，然后退款，客户说等不了重新做。真难呀！ 客户发的第一版丝印内容，我发给工厂，工厂做了一下发现条形码太细了，印出来会很模糊，于是叫我跟客户讲一个，看看能不能加粗。 我跟客户解释了这个问题，客户也很理解，于是就去更新了设计，把条形码加粗，同时还删减了几个内容，但没有告知我。 我把新的设计稿发给工厂，问工厂是否可以用，工厂说可以。 现在货做好了，工厂发来图片，我发给客户看。客户一看就说工厂没有按照最新版的印刷，因为最新版的内容有删减，现在印刷的是第一版的。客户要求重新印刷，并问交货时间。 我去问工厂，结果工厂说现在瓶子缺货，要20多天甚至一个月才有货，你们说这是不是在骗我？工厂是不是以此来让客户接受这一批印错的产品？ 但我也不知道是不是真的，只能跟客户说明情况，但客户不接受，说时间太长了。 我问客户，如果当时我们没有说要加粗条形码，而是直接用第一版，那么现在这个印出来的货是不是可以接受，客户说是的，但正因为当时我们要求客户加粗条形码后，他改了一版，第一版就不能接受了。 算了算了，让他去别的供应商那里问问吧，一般都得七天时间丝印，其实还不如用现在这一批。 客户退款了，那我也找工厂退款。 一直不想做定制单，因为时间太长又多事，钱也没挣多少，还特别容易出问题。没想到真出问题了。 这次处理这个事情，自己反而特别淡定，没有跟客户争起来，也是难得，可能心态有了转变吧。
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622 31 1 阿里巴巴国际站
张之后 2024-8-25+ 关注
继续做阿里国际站店铺第132天——白天一个菲律宾客户要5000-10000个玻璃罐，要定制logo，对方看似很急的样子，我赶紧拿着手机去卫生间，找商家报价格。 问客户有没有货代，客户说要FOB价格，又得去问货代港杂费，而且只能估算，不知道客户指定货代怎么收费。 但我不能在卫生间待太久，新人上班，有多少眼睛在看着。 所以价格一直没有报给客户，找了个理由，让客户再等等。 那个要下大货的美国客户，她的老公今早找我了，要发票，但我在上班，做不了发票给他，就说自己在出差，等结束后立马发给他。他也很通情达理，说没问题。 下班回家就开启工位接待，一边啃着花卷，三个小时，只有2个人进来，又走了，没有留下一句话。 但晚上来了好几个客户咨询，一个土耳其账号的，要100个小罐子，货值太低，快递费又太贵，没报出去都知道结果了。为了挽留客户，我说明天问问其他渠道，可能便宜些。 客户还好回复了，还要我给他介绍货代，趁机加到了客户的社交账号。 一个澳大利亚的客户，说要买蜡烛，问是什么气味的，我说是小苍兰，客户说不知道这个气味，说明天去香精供应商那边看看，能不能找到这个气味。也是有趣的客户，说明天会来找我。 一个美国的客户，账号名字看着是中国人，拼音，但都是英语交流，报了价格后，客户还挺满意，关键她有货代。客户叫我起草订单，她明天会付款。 天哪，请让这样的客户多来一些吧！这样我就可以轻轻松松赚钱啦。 还有一个美国客户，也是一款罐子，不过不是我店铺里的，得去找找，跟他说明天给他找，太晚了。 上了几天班，发现上班特别容易发呆，但下班做自己的店铺却精神抖擞。 想着提离职的，结果下班后主管找我聊，讲了讲产品和业务，要我明天先看其他老业务怎么跟客户聊天的，积累经验。所以我还没开口。 上了三天班，都是看材料，不知道有没有工资，员工手册上说是有，上几天发几天工资。
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664 15 2 一起讨论下 阿里巴巴国际站
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