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亚马逊卖家成长圈
创建于 2022-9-7 积分: 16497收藏
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成Pro 2022-11-22+ 关注
看到很多多多卖家都在晒遇到的奇葩买家和奇葩退款理由,让我想起我做跨境也遇到不少奇葩买家。 去年一款产品遇到一个JP批发客户,小东西,客户每次都是几百个的买,每次一发就是一大箱子,运费都要好几百。 这个JP客户买了好几次,我们都非常重视,产品基本全检,装箱也是非常注意,箱子四个角都是特别包好的。 结果好家伙,买了3次后,全部无理由退款。光在这一个客户身上就损失好几千。国外平台是不会管客户是不是骗子,都是无条件站客户那一边的,投诉无门,最后只能拉黑这个客户! 还遇到过一个更奇葩的客户,虽然没什么损失,但是他投诉的理由让我开了眼! 我们有款有线耳机,标注的线长是1.3米,结果客户买回家量了,说实际没有那么长,误差2厘米左右,要求退款……我想破脑袋也没想明白这位客户是如何找到这个角度开纠纷的,结果还是退款了。 做电商久了,确实会遇到各种奇怪的买家,有好的有坏的。作为跨境卖家在处理售后这块其实是很被动的,跨境平台基本都是无条件倾向买家的。 当然,我很支持这种做法。一个服务性平台,如果都做不到无条件支持买家,相信这样的平台是无法取得客户长久信任的。同时,严厉的政策也可以规范卖家,让真正想做好店铺的商家能卖好产品,做好服务!
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