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抖店运营分享圈

抖店、带货、达人、主播、商家经验分享圈子
创建于 2022-9-7 积分: 16714收藏
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做抖音找慧芳 2023-4-6+ 关注
抖音安心购意思就是说这些抖音店铺都是得到识货的审核资质的,有保证都是正品的。 平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包，形成“安心购”统-标签并在多渠道透传，能有效营造“品质保障，售后无忧”的购物心智，最大程度将消费者在购买过程中的痛点转化为购物体验极致的爽点。 有哪些保障? 1、常规售后，凡是签约“安心购”的商家必须提供5项服务，包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务。 这些服务大多很熟悉，比如买了假货，商家将赔付鉴定费用和退货运费，还支持“退一赔三”;300元以内的商品，下单6小时内，只要订单还没有发货，可以提交退款申请，退款立即到账;买了东西之后想要退货，快递员极速上门取件，还有最高24元的运费补偿。 2、特殊品类专属售后，包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”。 比如，你在平台上购买了生鲜类商品，但是它却在签收后24小时内腐烂变质了，这种情况商家是承诺在24小时内处理的，审核通过即可享受退款。再比如，我们在平台买了美妆类商品，签收60天内，如果使用过程中出现了过敏现象，商家审核通过后同样可以退款。 3、两项可选售后服务，主要体现在时效性上。比如，提供“当日发”服务的商家须将当日16:00前下单成功的订单，在当日23:59:59前完成发货;提供“24小时发”的商家，会在用户下单成功后24小时完成发货。 抖音安心购大部分的商品都是经过平台的严格把控的，所以出现假货的几率是比较低的。
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小宇抖音运营 2023-4-10+ 关注
做抖音小店的朋友们，如果你们遇到了这三种客户一定要小心了，宁愿不赚他们的钱，也不要他在我们的店铺里下单，因为一不小心的话就会收到他们的差评，降低店铺体验分影响流量得不偿失。 第一种客户，砍价无底线的客户。顾客买东西的时候问客服能不能优惠，这是人之常情，也是可以理解，给客户优惠个三块五块都是挺正常的。但是有这种砍价无底线的客户，遇到了你就要打起十分的谨慎。比如说他买一件衣服，他问你有没有优惠，咱们本着客户是上帝的原则嘛，就给他说可以优惠五块钱，但是他并不满足，他就会直接再给你说优惠十块可以吗？那肯定是不行的，如果你给他说优惠十块可以，那他就会要你优惠15，你不管说多少钱，他都会在你说的这个优惠金额下面再多加一点钱，遇到这样的客户，最好的方式就直接打发他走，千万别跟他成交了，否则后续很麻烦。 第二种客户就是问题比较多比较挑剔的客户，这类客户最容易给你差评。还是拿衣服来举例，咱们买衣服呢，通常最多就是问一下穿什么尺码，衣服是什么材质什么颜色，但是有的客户比较挑剔，他还会问你做工怎么样，质量好不好啊，这个色差严不严重啊，支持不支持退货呀等等，他会问你一些比较奇葩的问题，各种各样，你想都想不到，遇到这种问题比较多的客户尽快打发他走吧，远离他。因为这种客户是实在是太挑剔了，他收到之后稍微有一点点问题，他就会向你要赔偿，一不顺心就给你差评，防不胜防。 第三种客户催单催的比较急的客户，他刚下单之后就想着催你发货，这类人脾气比较急躁，性格比较霸道，会增加很多客户的工作量。我遇到这种客户我就会直接给他说店铺不接受接单，如果你着急的话就申请退货。因为昨天我就遇到过这种客户，他是前天晚上下的订单，他前天晚上下单之后，就是我昨天就给他发货了，确实感觉还比较快，还不过24小时，他昨天下午就直接问我怎么还不发货呀，我就给他说已经发货了，但是他说现在还没有揽收，因为是昨天上午发的货，下午这个快递才会揽收，才会有物流信息，他就直接在那一直催，不停的催，怎么搞，烦都烦死了。最后受不了了，我就直接给他说不好意思，咱们现在没货了，你申请退款吧。因为像这种收货比较着急的客户也确实是挺烦的，你这么着急，你加钱发顺丰啊。再说了，咱们真正的发货时间也不慢的，自己还不想多出钱，还催收快递催的那么急，像这种人你就不适合在网上买，你直接去实体店购买就行了，买了直接拿走。以上这三种我宁愿不赚他们的钱，也不想要遇到这种客户，遇到了一定要小心。
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