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淘宝卖家圈

淘系卖家经验交流圈子
创建于 2022-9-7 积分: 61267收藏
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lazar 2022-11-23+ 关注
双十一结束很多店铺销量骤降不知道该怎么办？ 如何处理退货潮 1、服务态度要亲切 客服是店铺对外的窗口，很多时候客服足够专业，也能挽救很多订单。首先就是响应速度要快，自动回复之后马上人工要跟上。注意说话的态度，话术要搞好一点。双十一订单多，但是也不能忽视每一个客户的需求。还有就是千万不能客户问我们答，也不能干涩的说一两个词语回答客户。我们可以根据客户的问题询问客户的需求，去引导客户。 2、明确发货时间 最快的速度发货也能挽救一部分订单，还有就是在客户下单购买后，我们要和客户核实收货地址和电话。与此同时要补充发货时间，到货预估时间等，提前做好安抚客户，让客户有等待的心理准备。这样可以大大减少客户在等待产品的到来时所产生的焦躁情绪。 其次，必要时我们要在发货后跟踪一下货物动态，提前提醒客户货物的位置，让客户知道我们在随时关心和关注着产品的发送情况，做好完整的售后工作。 2、赠送小礼品、小奖品 充分利用好客户喜欢赠品的这种小心理，不管是在双十一期间还是在日常销售期间，我们都要尽量选择质量好且有价值的小礼品。让客户感受到物超所值，甚至是让客户感到惊喜（就是在不管详情页还是客服都没有告知客户有赠品的情况下去把礼品赠送给客户）。 当然，也可以通过鼓励好评赠礼的方式激励客户给我们好评。 除此之外，切勿因为双十一、聚划算等活动的低价促销，用低廉劣质的赠品来应付客户。
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