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淘宝卖家圈

淘系卖家经验交流圈子
创建于 2022-9-7 积分: 59532收藏
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上海礼羿 2025-1-4+ 关注
平台收费和罚款，是该管管了。——市场监管总局：将制定平台规则监督管理办法、直播电商监督管理办法。 近日就遇到三个奇葩案例：一是某京给我们超过千元的处罚，理由是某产品近日涨价过高，平台认为是恶意的。我们内部调查，发现是该产品一个月前卖的是近效期（也是标注的），现在卖的是好效期的，而且最近厂家涨价很多。后来提交进货价格证明，申诉后算是撤销了。这个案例提示我们，你可以无底线地降价，但已经没有随意提价的权利了。另一个是某猫给了一个数百元的处罚，一顾客投诉少发了货（需求25盒，先发了当天有的15盒库存，还有10盒第二天发，毕竟我们一个仓库要应对各个平台近十家店铺的订单），但平台按30%处罚，没法申诉。还有一个是某猫的，顾客凭医生处方买了药，用了几天，说皮肤有过敏，要求退货，不同意退就给了差评，平台又以客户的态度不佳为由，直接给予退款，结果是差评导致了权重下降，还增加了判责率，赔了夫人又折兵。 咱就想问：还有王法吗？还有法律吗？——这次看来法律要来了。 近日，有报道称，市场监管总局工作会议上提到：将尽快制定麦台规则监管办法、直播电商的监管办法，将加快出台网络交易平台收费行为合规指南，降低平台内商户成本负担，督促平台合理确定收费比例，促进平台经济领域各方主体互利共赢。……切实规范平台经济市场秩序，引导平台企业优化规则、合理收费，纠正“流量至上”“低价为王”等侵犯平台内经营者合法权益的行为。推动平台算法向上向善，对平台侵害新就业形态劳动者权益、利用算法实施大数据“杀熟”等重点问题进行专项整治，切实维护平台内经营者和消费者合法权益。 当前，各平台的收费种类众多，各类推广费就不提了，至少是你愿意砸钱买流量的，是主观意愿的体现。但各类佣金、保险和处罚条款就越来越夸张了。平台佣金、活动的佣金、支付佣金、积分、花呗、银行卡、运费险等。罚款更可谓五花八门：延迟发货、虚假发货、错发漏发、缺货处罚、图片不符、属性有误等等。还有差评、售后时长、退款时长、服务态度等等方面造成评分下降、权重下降等处罚，商家只能忍气吞声。即使是我们这么经验丰富的团队，面对如此多样多变又繁杂的处罚规则，也是应付不过来的，每天小心翼翼，仍有各种处罚，偶尔还会遇到大的处罚，更别提一些新加入的缺乏经验的商家。 总之，平台制定规则的权利和自行执法的权利是该管一管了。
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4407 0 2 案例讨论 运费险 电商
来不及思考 2024-12-26+ 关注
开网店久了， 你会发现人性是多么丑陋！ 今天遇到一个非让我低价卖货给他的人，不按照他说的价格卖给他就投诉我，而且神奇的是，平台居然还受理了。 平台让我跟这个人协商，按照480的价格卖给他，真是无语透了。 听说过强卖的不良商家都被严打了，不知道这个强买的“优质客户”有没有人来治呢？ 一开始这个人来店里问是不是卖480，当时我比较忙，没有注意是哪个款，就告诉他按照拍下的价格，后来又问能不能280卖。 我一看，他问的那个型号售价是1280的，我们拿货的成本都要730了，是今天早上刚上的链接，型号放错了。 就赶紧把这个商品给下架了。 心里还在想，幸好这个人没有拍，不然损失可就大了。 谁知道，这个人看到我下架了商品，也意识到这个型号可能是价格不对，于是后面就一直不依不饶的要求我按照480的价格卖给他，说我前面已经答应了，现在又不卖，就是在欺骗客户。 如果他当下拍下付款了，那我没有什么好说的，亏本也要把这个货给发出去。 现在是还没有成交，我们之间的买卖关系还没有建立，要不要卖是我的自由，凭什么我就一定要卖给他呢？ 做电商久了，发现如果内心不够强大的话，很容易抑郁。 有的人躲在网络的另外一端，觉得自己做什么都不会被人发现，可以为所欲为，特别是现在留的都是虚拟号码，想要找到他本人，你还不到门在哪里。 对这样人过度的保护，又何尝不是一种作恶呢？ 我后面没有理睬他，本来想拉黑的，但想想还是算了，他要投诉就投诉吧，跟这种人较劲，会气坏自己的身体！ 冬日生活记录
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