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浙江卖家圈

创建于 2022-9-6 积分: 4141收藏
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芬芳 2023-1-14+ 关注
到底是选择拼多多呢，还是选择淘宝，看完这两个故事你应该就有判断了。 好巧不巧，今天下午刷到了这两个人的故事，都是关于网购的那些事。 第一个故事，吓人的拼多多。 卖家发货发错了，把其中一条头巾误发成帽子，其实帽子价格更贵。 卖家为了息事宁人，也是表达歉意，愿意给出三元的补偿，谁知道遇到的买家不是一个省油的灯，买家悄无声息地申请了退款不退货。 而拼多多的操作也是惊掉了我的下巴。 拼多多给买家实施了秒退款，而且不用退货。 买家一分钱没花得到了两件商品，对卖家打来的电话也不接。 第二个故事，吃了哑巴亏。 买家在淘宝下单买了4瓶罐头，收到货以后发现其中三罐都不是自己指定的口味，而且第四罐还是滥竽充数。 卖家理直气壮地说指定的口味没有了，所以自作主张安排了另外三种口味的罐头。 卖家还特别强调说想退货可以啊，运费买家承担，把买家气得直呼吃了哑巴亏。 从这两个故事可以看出： 如果你是买家，那就选择拼多多吧，拼多多的极速退款政策很明显是偏袒买家的，据说有些人还钻空子在拼多多上薅羊毛。 如果你是卖家，还是选择淘宝吧，总不至于落到钱货两空的地步。 看来选择什么样的电商平台网购 最后顺便说句题外话，文章的内容和排版相当重要。 第一个故事中，倒霉的卖家在叙述一件平常事的时候生动有趣，文章排版整齐，段落有致，让人看着非常舒服，所以文章的展现量达到了62万。 而那个倒霉的买家也是写网购的故事，叙述平直没有悬念，文章根本就没有排版，从头到尾就一个段落，密密麻麻的文字让人看得眼花缭乱，最后他的展现量就只有1.8万。
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179 0 0 一起讨论下
37度科技 2023-1-13+ 关注
各大电商“一反常态”，集体转向，西方30年前的一幕或要上演？ 现代人生活中，网络购物已经是生活中不可或缺的一部分，想必大家对各大电商如数家珍。相较于线下实体店购物，网上购物选择性更多、价格更便宜、信息更透明，有着其独特的优势。 从早的淘宝开始，再到后来的京东，直至现在的拼多多，随之市场的参与者的增多，潜在的客户逐步被挖掘，各大电商之间的竞争也越来越激烈。就像西方30年前一样，工业社会的发展到一定阶段开始寻求转变，当下的电商市场也正是如此！ 一、 加强服务 在电商发展的初期，各大平台主要是集中打“价格战”，通过降低商品价格、给予消费补贴、返还消费券等方式，让利于消费者，企图通过低价的方式迅速抢占市场。 这种方式在行业的起步阶段，的确是非常有效的。因为很多人选择网络购物的初衷，就是因为它更低的低价，其他方面的因素并没有考虑太多。 然而整个市场在经过一段时间的野蛮发展之后，此种方式或将难以为继。一成不变的低价模式，给了电商公司很大的经营压力，并不利于其长期发展。且各大平台都以低价作为竞争手段的话，造成彼此间同质化严重，鲜有亮点，难以增加消费者的偏好。 加强自身的售后服务成了在激烈的竞争中突围的一种方式。其中在服务方面做的最成功的要数京东平台了，其自建的供应链系统，大大提升了物流速度，并可送货上门，且退换货也非常方便，给了消费者非常好的消费体验，提升了复购率。 二、 消费习惯的变化 随着人均收入水平大幅的提升，人们的消费习惯、消费理念也都随之发生了根本性的变化。以前没钱的时候，大家只想着吃的饱，现在有钱了，不仅要吃的饱，更要吃的好。消费者明显更注重产品的品质。 电商平台也敏锐的捕捉到了这种变化，针对性的调整了服务方式。过去那种低价走量的策略明显已经跟不上时代，唯有提高商品的档次和品质，才能符合当下主流消费者的消费习惯，赢得他们的青睐。 比如引入一些大牌的奢侈品入驻，以前我们购买奢侈品时，只习惯线下的实体店消费，觉得网络上购买风险大，可能买到假货。现在通过引入官方正品并提供正品检验服务，打消了消费者的疑虑，可以安心购买了。 三、科技发展 科技发展也对电商平台的日常运营产生了深刻的影响。各大电商平台都在积极的投入一些新的技术，使得公司在提供服务时更具有针对性，更加人性化，提升了服务了质量。 引入大数据就是一个很好的方式。通过计算机的帮助，可以在海量的数据中去挖掘一些消费特性，比如消费者的性别、年纪、收入等信息，以及消费者下单的渠道、频次等等。通过此类数据的分析，掌握不同消费者的消费偏好，可以使得推销更具针对性，实现精准营销。 还有搭建一些线上3D试衣间。通常买衣服，鞋子时，大家都需要试穿才知道合不合身，直接在电商上下单的话，有些产品看图片还行，但上身之后才发现自己并不喜欢。 有了3D试衣间就可以在一定程度上解决这种烦恼了。通过在线上3D试衣间试穿，大家可以自由的进行各种服饰的搭配，360度全方位的观察，直至选择到自己最心仪的服装，鞋子，以及其他的配饰。 提升物流运输的能力，加强冷链配送，也是当今各大电商的一个发展趋势。因为人们已经不满足于仅在网络上买一些普通食品了，有了冷链的加持，可以确保对产品的保质保鲜。这样消费者足不出户，就可以购买一些高档的深冷海鲜以及热带水果等产品。 结语 商业的发展并不是一成不变的，尤其是在竞争非常激烈的电子商务市场，经过了多年的高速发展之后，各大电商或许也正面临着一次大洗牌。对此大家“一反常态”，集体转向，寻求新的突破。只有顺应时代发展的潮流，拥抱变化的电商企业，才能脱颖而出，在这个市场上长久的存活下去。你觉得呢？ 免责声明：本文不作商业用途，无意侵犯任何人的权益，图片来源网络。如有信息错误、侵权事由请私信作者修正、删除。
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147 0 0 行业新观察 国内电商资讯
优秀焓焓 2023-1-12+ 关注
电商平台的江湖里，你喜欢拼多多还是淘宝呢？拼多多的服务一定是所有电商平台中最好的，但淘宝是所有电商平台中最尽责的。 今年淘宝已经给我们退了几万块钱。我问过很多买家，他们都喜欢拼多多。第一，价格确实便宜，性价比高，这是毋庸置疑的。 第二，当出现问题时，买家也喜欢客服的工作方式。比如第一步，先补偿你。如果你不满意，你可以退货。如果你不满意，你甚至可以得到退款。你可以不退货，但这种好的服务是建立在商家的痛苦之上的。他用商家的利益去讨好买家，换取买家的利益。 这显然是不公平的，所以他的服务不正常，不正常，但阿里是最尽责的。我没有收到淘宝的钱，所以我很踏实。今年淘宝给我们的退款赔偿已达数万元。有了这几万块钱，我觉得应该客观公正的谈这件事。我觉得淘宝在解决这个退款纠纷上是相对合理的。 淘宝有风险基金，专门解决这个退款纠纷。比如你不清楚退款的问题，诶，好吧，我用我的风险基金来补偿。 比如说，你是一个买家，诶，你把一个产品退给了商家。买家说我退了，商家说退的产品不是我的产品。这时候我该怎么办？因为线上毕竟和线下不一样，他掌握的证据确实是模棱两可的，真的不清楚。淘宝的解决方案一般是三步走。第一步是调整，看看整个过程中谁犯了错误。调整不了怎么办？一定要保证买家的利益，比如给你退款。诶，消费者在购买的过程中毕竟是弱势群体，确实应该受到保护。诶，如果你的商家在抱怨他退的货不是我的货，诶，这个时候我们该怎么办？淘宝会启动这个风险基金，用这个钱补偿商家。说白了就是用阿里的钱补偿双方。我觉得这样很公平，很人性化。现在很多个别公司、企业都在打“服务好”这张牌。 可以，但是好衣服肯定不行，肯定不行，肯定没有激情。最好的做法是公平，在保护弱者的基础上公平。我认为这是一个很好的服务。虽然马云说他已经不在阿里了，但是我觉得马云的价值观确实对阿里产生了深远的影响。
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