突发！淘宝放大招，剑指“羊毛党”
2025年伊始，淘宝天猫吹响了电商行业治理“羊毛党”的号角。1月20日，淘宝天猫集中公布2025年12项惠商举措，以降低商家成本负担，帮助商家创造生意增量，全面提升商家营商环境。围绕优化平台规则、强化惠商政策、深化诚信体系三大方面，淘宝天猫提供多样举措，保护商家权益、治理“羊毛党”，推动商家、消费者、平台三方共赢，助推平台经济高质量发展。这是继2024年在电商行业率先松绑“仅退款”、推出“退货宝”后，淘宝天猫营商环境优化举措的再次公布。此次上新的数十项营商环境优化举措，不仅进一步保障了商家的合法权益，更向全行业发出了强烈信号：2025年，淘宝天猫将彻底整治“羊毛党”，为商家提供更加公平、透明、可持续的经营环境，让羊毛党无所遁形，让商家的每一分努力都能得到应有的回报。一手反内卷，一手整治“羊毛党”近年来，电商行业在高速发展的同时，也陷入了无序竞争的泥潭。价格战、仅退款滥用、服务体验下降等问题日益凸显，商家利润空间被不断压缩，行业生态遭受严重破坏。为了改变这一现状，2024年，淘宝天猫通过一系列创新举措，开始优化营商环境。
首先在行业内率先松绑“仅退款”政策，通过算法识别和人工审核相结合的方式，对不合理的仅退款申请进行拦截，有效遏制了羊毛党的恶意行为。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台得到了全方位整治。与此同时，淘宝天猫还推出了“退货宝”服务，为商家在退换货环节提供了有力保障。商家加入“退货宝”后，消费者在购买带有该服务标识的商品时，可享受退换货首重免运费的保障。这一举措大大降低了商家的退货成本，据淘宝测算，“退货宝”上线后，全年预计为商家降本规模至少为20亿元，商家的综合平均降幅将达20%。在双11等大促期间，淘宝天猫更是进一步降低“退货宝”服务费，降幅集中在40%以上，部分商家最高降幅可达58%。这一举措有效缓解了商家在大促期间的资金压力，让商家能够更加专注于产品和服务的提升，而非陷入无休止的价格战。随着系列举措的逐步落地，淘宝天猫的营商环境得到了显著改善。乐尘家居是一家在淘宝平台上经营家居清洁类目的商家。在2023年之前，由于一款定制鲨鱼裤的供应链端面料问题，导致店铺的退货率和品退率居高不下。叠加高昂的推广费用后，店铺一度损失超过百万。面对这一困境，乐尘家居的老板子旭决定在2024年双11期间进行一场“翻身仗”。通过参考新版综合体验分体系并针对性地调整物流、品控和客服等环节后，乐尘家居的体验分从2023年的4.4分提升至4.8分。这一提升不仅让店铺的流量增幅达到了200%，还让乐尘家居在双11期间实现了月均最高千万元的销售额。子旭表示：“现在通过提升服务体验就能获得更多流量和订单了，再也不用像以前那样打价格战了。”
乐尘家居并非个例，从数据来看，淘宝天猫的反内卷举措取得了显著成效。据阿里最新财报显示，2024年9月到11月，淘宝和天猫的在线实物商品GMV（剔除未支付订单）同比录得中单位数增长，其中来自产业带和中小商家贡献的GMV同比增长达到双位数；2024年双11期间，天猫双11全周期589个品牌成交额破亿，同比去年增长46.5%，刷新历史记录。这些成绩的背后，离不开淘宝天猫对营商环境的持续优化和对商家权益的切实保障。全面提升营商环境，保护商家更进一步进入2025年，淘宝天猫没有停下优化营商环境的脚步。1月20日公布的12项惠商举措，再次为商家们带来了诸多利好，有望进一步保护商家权益、治理“羊毛党”。1.投入超百亿，助力商家生意增长进入2025年，淘宝天猫继续加大投入力度，计划投入超百亿资金，助力各行业商家提升销售额和市场份额。为了实现这一目标，阿里妈妈将推出新客礼包、成交保障、持续活跃成长及营销返点激励等计划，惠及超300万商家；“蓝星计划”和“千星计划”也将继续为优质新商家提供全方位的支持和激励；淘宝天猫还将通过优化搜索、推荐和流量机制，提升商品和商家的曝光率。这些举措的实施，将为商家带来更多的流量和订单，从而推动他们的生意持续增长。2.完善异常“仅退款”处置机制，加大治理力度在反内卷的道路上，淘宝天猫深知“羊毛党”等恶意行为对商家构成的严重威胁，所以在今年继续完善异常“仅退款”处置机制，淘宝天猫加大治理力度，为全体商家提供快捷申诉通道，商家申诉通过后，平台将赔付损失给商家。与此同时，淘宝天猫还将升级“仅退款”识别模型，提高异常行为拦截的准确性和效率。在此基础之上，淘宝天猫将建立电商行业内首个账号诚信体系。针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系。平台将视情况对涉事账号进行驳回售后、单店或平台限购等处理。对于职业“羊毛党”，淘宝天猫还将配合商家及相关部门追究其法律责任。3.升级“退货宝”，降低商家成本负担为了进一步降低商家的成本负担，淘宝天猫在今年升级“退货宝”服务，优化“退货包运费”降费政策，预计全年将为商家节省超60亿退换货运费成本。在新的机制下，商家可以选择为部分用户提供退货包运费服务，而不仅是在大促期间绑定“退货宝”服务。这将为商家提供更多的灵活性和选择空间，帮助他们更好地控制成本并提高竞争力。淘宝天猫还将对天猫国际同主体多店铺提供保证金减免优惠，而且将继续落实取消193个类目“平台年度软件服务年费”的政策，并对“年成交低于12万”的商家全额返还基础软件服务费。这些举措的实施，将为商家带来实实在在的经济利益。4.深化诚信体系，共建健康电商生态在深化诚信体系方面，淘宝天猫首创账号信用体系，“羊毛党”将无处遁形。他们计划推出更多措施来打击“羊毛党”的恶意行为、保护商家权益，并推动电商生态的健康发展。除了已经建立的账号诚信体系外，淘宝天猫还将新增价格设错保障机制。在新规则下，平台将平衡各方主体利益，基于个案情况为商家提供多种处理方式。这包括但不仅限于针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，对消费者实施小额补偿等。这些举措的实施，将有助于减少商家的损失并提高消费者的满意度。此外，淘宝天猫还将针对纠纷处理中的突出问题进一步明确各行业标准，并提供纠纷处理指引。目前，他们已在服饰、珠宝饰品、宠物等行业中推进这一工作。这将有助于减少争议的发生并提高处理效率。重塑电商良性生态从整治羊毛党到构建诚信体系，淘宝天猫打响的营商环境保卫战背后，是一场重塑电商生态的深层变革。现在越来越多的商家开始注重产品和服务质量的提升而非单纯追求价格优势；消费者也能够在平台上享受到更加优质、高效的购物体验。这种良性循环的形成不仅促进了电商行业的健康发展还提升了整个社会的消费水平和生活质量。在电商行业高速发展的背景下，平台之间的竞争日益激烈，而商家作为平台生态的重要组成部分，其权益保护显得尤为重要。谁能够更好地保护商家权益、优化营商环境、提升消费者体验，谁就能够赢得更多的市场份额和用户信任。淘宝天猫此次推出的多项举措，正是基于对市场现状的深刻理解和把握，旨在通过优化营商环境，激发商家的积极性和创造力，推动电商行业的健康发展。淘宝天猫的持续反内卷和优化营商环境举措不仅为商家提供了更加公平、透明、可持续的经营环境，更重塑了整个电商行业的生态格局。通过松绑“仅退款”、推出“退货宝”等服务并加大投入力度支持商家发展等措施的实施后，淘宝天猫正逐步扭转行业内无序竞争的局面。随着2025年淘宝天猫一系列营商环境举措落地，电商行业“羊毛党”猖獗现象有望进一步得到整治，商家权益也将进一步得到保障。毕竟，只有建立一个健康有序的电商生态，电商行业才能实现真正的可持续发展。 不得不说，阿里，京东还是比较有担当的电商平台，虽阿里有时候也会犯一点小毛病，但是总能积极纠错。相反的拼，饿，美，这些平台是真的死不悔改，往死里吸。今天国家给了他一鞭子，他动一下，换个字，变个方式继续造。拿拼来说就好，百亿补贴退款弄个返广告费吧，该抽的钱一分不少，退了的单广告费等下一单成交再减免一点，今天没下一单了就不退了，还限定一小时内下单退款的单。这么恶心人也就算了，最离谱的是还暗箱操作把下单扣费暗改，提高了，结果就是看是减免了，实际吸更多了。这就是所谓的中国式吸血鬼平台。大号的吸血鬼，血汗工厂。 祝福
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