这届双十一，天猫、京东豁出去了
这届双十一，平台太卷了双十一大促，传来了好消息。10月15日，据天猫、京东统计，10月14日晚8点双11开启后，家电、美妆和服饰品类销售大涨，销售破亿元的多为头部品牌。直播渠道方面，部分头部直播间预售首日的加购金额同比增长超两成。
图源：淘宝
数据显示，天猫预售日打响后，首小时天猫大家电成交同比去年“双11”预售首日大涨765%。比如，海尔、美的、小天鹅等品牌快速破亿。京东方面，则是大服饰的增长比较突出。比如，活动开启四小时，HAZZYS、Levi&39;s、森马等超过1000个品牌成交额同比翻倍。由此看来，这份战报，可谓是为今年的双十一开了一个好头。而这背后，也离不开电商平台的努力。过去的一段时间，各电商平台深陷在“全网低价”的内卷中，由此带来了一些负面效应。阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端向界面新闻等媒体表示，“我们认为，一味低价会让中国的营商环境、消费以及制造业倒退。”为此，电商平台也做出了相应的改变，调整了大促的营销策略。其中，比较明显的就是，从卷低价走向了卷平台，做出了一系列利好用户的措施。双十一开战前夕，电商平台之间上演了“互联互通”的友好行动。9月份，淘宝全面接入微信支付。同时，用户也可以通过微信内的淘宝用户H5页面完成下单支付，无需跳转至淘宝APP。
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有业内人士猜测，下沉市场、中老年等群体偏好使用微信支付的用户，将趁着“微信入淘”有机会成为淘宝天猫商家的新增量。此外，淘天将在10月中旬接入京东物流，淘宝APP内可直接查询京东物流轨迹信息。京东则是在停用支付宝长达13年后，计划再度将其引入自家平台。京东还将接入菜鸟驿站，作为包裹代收站点。电商平台之间的互相示好，携手合作，也是为了激发出更大规模的市场空间，“兑换”出更多的流量。电商平台除了各自之间的一些合作外，也努力发挥自身的优势，用不同的玩法以及优惠活动来刺激用户消费。今年双十一，还是开启最早、周期最长的一届双十一。拼多多和抖音在10月8日就率先开启双十一，京东和天猫则是10月14日开启。整体来看，这次大促的活动周期接近甚至超过一个月。虽然平台不再盲目追求追求全网低价，但低价仍然是淘天双十一的关键词。淘天放出了将近300亿元的消费者优惠红包，在直降、满减基础上,发放88VIP大额券;20亿元的直播间红包,每人每天最高可领1500元。
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今年88VIP大额券迎来全新玩法,券量翻倍,每人可领取的张数从2张提高到了4张。同时，天猫还叠加了各地政府发放的大额消费券和补贴。京东方面推出了跨店满减活动，每满300元减50元，优惠封顶40000元。用户可每天领取60元额外补贴。此外，还有平台满200元减20元补贴券，可与其他促销权益叠加使用等。今年京东双十一也是大力支持以旧换新消费，“以旧换新”政府补贴覆盖多品类，上京东买家电、电脑可享政府补贴八折优惠，单品至高立减2000元，电动自行车补贴500元。拼多多今年双十一首次推出“百亿消费券”活动，并将“百亿加倍补”升级为“超级加倍补”。此外，拼多多将此前的“买贵必赔”服务将升级为“买贵双倍赔”服务，将于10月16日生效。抖音、快手、小红书等平台，也积极加入到双十一大促中，并推出了多重玩法来吸引用户。越来越多的平台加入到双十一的大促中，平台之间的玩法也在不断做出改变。最后赢家是谁，就让我们拭目以待。
电商平台，拼命示好商家在电商交易中，平台、商家、用户三者缺一不可。平台在做出多重改变以便更好服务用户的同时，也在试着为商家减负，帮助商家一起成长。不可否认，此前电商平台之间的价格战，以及“极致比价”和“仅退款”服务，在一定程度上打击了商家的积极性。为此，电商平台也是开始关心起商家的处境，并推出了一系列为商家减负的策略，希望能帮商家重拾信心。天猫方面，针对中小商家，淘宝、京东分别推出“黑标店”和“厂货百亿补贴”计划，调整白牌供应链体系。
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今年双十一，天猫还将投入百亿购买流量，通过与超200家互联网平台合作，全面为商家拓客流。淘宝商家在天猫“双11”期间，将全面实现大促免佣、店播免佣，还将为淘宝商家解绑运费险。早在9月份，淘宝天猫平台已全面上线退货宝服务，为商家降低约20%至30%退货成本。该服务上线短短一个月，已有近100万商家订购，商家退货运费成本整体下降了23%。在更早的7月，淘宝上线了店铺体验分体系，对4.8分以上的优质服务商家，平台不主动介入仅退款。通过这一策略，淘宝有效拦截了不合理的“仅退款”订单，日均拦截规模达40万单。京东也在多个方面助力商家，双11期间，京东包括云言犀数字人在内的多款AI产品，都将免费开放给品牌商家试用。京东还升级了“春晓计划”，从流量扶持、AI技术提效、超轻资产运营三大维度加大对第三方卖家的扶持力度。
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在直播领域，京东投入了高达10亿元的资源支持，并提供免费体验京东数字人、退换货保障等权益。比如，京东针对商家推出千亿流量扶持政策，帮助白牌商品和工厂直供商品获得更多流量和价格补贴，针对商家推出广告金奖励池。为商家免费提供了20款AI工具，涵盖商品经营、订单管理、客服接待等方面；京东物流给予平台商家仓储服务费优惠券、商务仓新签优惠等政策，针对低毛利订单京东物流提供了专项运费险补贴。拼多多方面，将商家货款账户提现门槛从100元下调至1元，免除了商家偏远地区订单物流中转费，将所有先用后付订单技术费率由1%降至0.6%。同时，拼多多还持商家对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付，并不再限定商家的申诉次数。抖音电商也不甘示弱，将投入亿级现金补贴和千亿级流量资源，帮助商家撬动生意。针对新开店铺，抖音支持商家一证开多店，同时下调店铺保证金，最高降幅九成，覆盖60%以上商家，佣金方面也有降低，甚至减免，其中日用百货下调至2%。各电商平台针对商家给出的一系列举措，证明其确实听见了商家的呼声，也在积极地帮助商家从困境中走出来。对于平台来说，也能优化营商环境，实现共赢。现在，电商行业的竞争越来越激烈，京东、淘天、拼多多这三大传统电商巨头在努力维持自己的位置。抖音、快手、小红书等新玩家，也在虎视眈眈，想要往上爬。在今年的双十一中，这些电商平台都铆足了劲，全情投入想要创新高。但摆在面前的事实是，消费者对大促活动的热情在持续减退，甚至对平台某些过于复杂的大促玩法感到疲倦。这也是电商平台在不断改变营销策略，以及示好商家的原因。平台、商家、用户三者是紧密联系的，如何平衡好和用户、商家之间的关系，这对平台来说是一个大难题。日后，电商平台可能会经历一段自由探索的新阶段，这也将推动着电商行业往更好的方向发展。 在京东平台购物，既不发货也不退钱。我于 5 月 19 日在京东平台购买了 1 张价值 13103 元的七彩虹显卡，订单号：295024608640，物流信息显示正在出库中，但我没有收到任何通知，也没有收到任何货物，京东却私自签收订单，并将货款转给了商家。因为你们京东承诺交易必须在本人收到货物验收后才会确认完成付款。现在你们未经我同意就完成订单，也不给我退款。你们京东不仅拖延解决，还让我向商家要钱。我是把钱放在你们京东平台上的，不是直接转给商家的。你们京东有责任，我不接受你们专员这种不合理的解决方案。
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