网设珠宝展具 发表于 2024-10-30 19:17:01

如何快速准确的解决掉亚马逊的差评呢？

打开后台的品牌，找到买家评论，点击差评旁边的联系买家按钮，选择礼貌性退款或与买家核对详情，接着系统就会发送一封官方邮件。
打开邮件列表，就可以知道具体是哪条订单留的差评，并且能直接跟用户沟通。
注意沟通的时候一定要以解决用户问题为前提条件，过程中不能出现任何的敏感词以及利益诱导，否则很容易违规吃警告，尤其是今年，这块抓得非常严。
问题解决了之后，可以再去要求用户分享真实的购物体验，有一定的概率能解决掉差评。
最后我这里有一份详细的差评解决方案，包含了删差评的具体思路、被人恶搞的解决方案、找差评订单的具体方法以及站内差评处理的SOP，还有18封站内信模版
对大家在解决差评规避风险方面会有不少的帮助！















祁老师 发表于 2024-11-9 20:34:57

666，亚马逊客服路过，跟学买卖学习 谢谢分享，这个买家差评功能是什么时候上线的呢

Sandy 发表于 2024-11-10 16:06:43

666

Joy 发表于 2024-11-10 16:15:30

666，666

七哥讲京东 发表于 2024-11-11 09:13:37

客户只要一改立马就有警告。到时候说都说不清。

杨译蝶 发表于 2024-11-11 15:35:53

六年申诉老中医在线坐诊
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