因为电商平台离谱规定，我公司放假还被罚了100块
就前段时间，淘宝有一条新规正式落地实行，被称作史上最严新规。此规一出来，网上就出现了一大批喊着要闭店跑路的商家们。
这阵仗程度，不亚于当年宣布支持仅退款的时候。为了整明白到底啥事，差评君去仔细翻了翻细则。结果发现，主要原因是里面改了一条商家消极处理售后申请的规定。这条规定如果真的严格执行，那买家只要追着客服咬，就能从卖家口袋里白捞钱。简单地说，以前只有店铺存在大量普遍的不响应、不回复的情况，在买家投诉之后，商家得按照每单 20 元的标准，向买家赔付。
但现在，每天 8 点到 23 点期间，如果客服在线，却没有在 3 分钟之内回复买家的消息。一旦买家投诉，卖家就有可能需要赔偿对方 20 元。白纸黑字，简洁易懂。
而且，划个重点，这个规定并不是单单针对售后服务，也同样适用于普通的咨询。就比如说差评君准备在网上买点蔬菜特产尝尝，然后我问客服：老板，你这豆角咋卖的？
结果因为消息太多，老板没看到。三分钟过去了，还没回我。这个时候，差评君就可以投诉卖家，让他赔我钱。意味着买卖都还没成，卖家一分钱还没赚到，就得倒赔 20 元大洋。而且，隔壁维护买家出了名的拼多多，一刀也才砍卖家 3 块钱。。。拼多多响应慢罚款截图
一个开了十几年店的键盘商和差评君吐槽说，先不管他们能不能完成严苛的指标，就说淘宝的规则本身，就给羊毛党们留了一个如马里亚纳海沟般宽阔的漏洞。一旦几十上百人，同时给一个店铺发消息，客服就算有三头六臂，也很难做到 3 分钟之内回复。随便来个微信 200 人群，就能给一个小商户干趴。所以，大家都担心规则一变，又会出现一种新型的 “ 恶意仅退款 ” 。
不少商家甚至和差评君开玩笑说，自己要改行了。
再加上这次的新规，不仅规定了 3 分钟内回复，还取消了卖家对买家的评价系统（ 是的，原来卖家可以给买家打好 \ 差评 ），商家们当然就不干了。或许是因为商家们抗议声音太大了。所以，差评君这两天翻阅这篇细则的时候，发现淘宝又偷摸地把 180 秒这个硬性指标划掉了。
而且幽默的是，一些商家去咨询小二的时候，对方说淘宝的自动回复，也算有效回复。。。但即便这样，商家们似乎并不买单。因为没写清楚时间，那平台就拥有纯的解释权。毕竟淘宝一开始推行仅退款的时候，也说要结合大数据进行判断。结果后来，网上就出现了一些针对淘宝的仅退款组织，张口闭口就是 “ 包下 ” 。
可能看到这，你已经开始义愤填膺，准备对淘宝口诛笔伐了。先等等，别觉得只有淘宝手腕这么狠，其实随便翻一翻，就会发现其他平台像小红书和抖音，也有类似的 3 分钟回复率考核。而这个晚回复的罚款铁拳，前两天也狠狠砸在差评君自己头上。上周我们公司不是全体出国团建去了，浩浩荡荡的出国团队里，也包括电商的小伙伴们，我们也在店铺里写明了情况。结果，几天玩完回来，小破店就被小红书扣了 100 块。打开后台消息一看，发现多了几条处罚，仅仅一条【 周回复率 】违规，就怒砍我们 50 块。
到后台一翻才知道，小红书每周都会考核买家回复情况，而且同样有 3 分钟内回复的要求。不过，和淘宝不同的是，小红书给商家们两种选择。一种针对周订单量小于 200 单的小商家的回复率考核。他们不用做到 3 分钟内回复，只要每周保证起码回复买家 85% 的会话消息。如果没完成，会罚款 50。而这项考核是不管客服在不在线，都会进行。所以我们在普吉岛海水里畅游的时候，就被狠狠扣了钱。
另一种，是周订单量和会话量大于 200 的商家，这些大一点的店铺就需要做到 3 分钟内回复了。每天 9 点到 22 : 59 分的营业时间里，客服在 3 分钟之内回复用户的会话量要占到 80% 。如果没达标，要扣除一般违规积分 5 分。你可别觉得只是扣分而已，又没罚款。一旦累积到 25 分，就是 2000 元罚款。越往后，罚得越多。
到了抖音上面，规则也大致相同。回复率不达标，就扣分警告。扣分多了，就交罚款，12 分就是 500 大洋。而且，平均响应时间还缩短到了 90 秒。
抖音还在此基础之上，精进了新规定。如果营业时间内，有买家售后咨询消息，商家没做到 3 分钟之内回复，平台就会视情况对订单做出仅退款，或退货退款处理，运费和损失由商家来买单。如果 10 分钟没回复，商家除了退货退款或包运费之外。还得按订单实际支付金额的 5% 赔付给买家，每单不小于 5 元，最高 30 元。什么叫只用一句话，就让陌生人给我花 30 块。
有商家给我算了一下，如果想要满足这俩平台的考核标准。起码得配 3 个客服。两个负责工作日的早晚班回复，一个负责周末。一圈比下来，你突然就觉得淘宝的规则，好像也没那么变态了。。。差评君觉得，之所以淘宝这次的变动，会引发如此大规模的讨论。可能还是因为这个老牌电商平台太大了，波及的商家数量过多。光是 2022 年新增淘宝商家就有 512 万个，经营 10 年以上的店超过 170 万家。差评君自己接触的商家里，就有不少已经做了 10 年了。但随着这两年电商平台竞争越来越激烈，我之前采访过的不少卖家，都已经闭店了。有一位商家 H 在上高中那会，就已经在开淘宝店了。最开始卖的还是 VPS 服务器租赁，后来改行卖 3C 产品。之前五六年时间里，他都没有被平台罚过一单。但现在，他几乎半放弃了自己快 10 年的店。前两个月找了个班上，和我说收入比开店高多了。
这两年，他是眼看着各大平台一步步地卷起来。就说淘宝，前段时间，他们扩大了七天无理由退货的类目范围。把一些美妆、食品也划入了强制支持【 七天退货 】服务的范围里。更改之后，美妆个护的淘店就出现过了一波闭店潮。
不仅如此，强制 48 小时内发货的类目，也在不断地扩大。H 的店里，读卡器就被要求必须 48 小时内发货。如果出现了延迟发货，需要赔付买家该商品实际成交金额的 1% （ 不低于 3 元，最高不超过 30 元 ）。就在前两天，淘天开始对“ 交易成功 ”的订单收取 0.6% 的基础软件服务费。当然了，这些并不是淘宝一家的决策，就像基础技术服务费，其他平台早就强制推行了。淘宝只是电商平台变动的缩影。一个商家还和我说，淘宝算好的了。现在上线了一个【 店铺打烊 】功能，可以允许店铺设置打烊离线的状态。打烊状态下，平台不会考核接待、退款时长，回复率也暂停。这项功能目前应该只有淘宝有。
前两天还宣布增设“ 体验分 ”，对高体验分的店铺松绑“ 仅退款 ”。取消了天猫商家的年费。但这些微小的改动，和商家端的收紧比起来，只是杯水车薪而已。更重要的是，平台一些强硬的措施，能不能真的地利好到我们这些消费者，其实还说不准。可是，目前大家肉眼可见的是，各大电商平台不停向商家们挥鞭，已经让很多人喘不上气。一次又一次的闭店潮之后，无处可去的中小卖家，可能真的会集体出逃到闲鱼和快团团上。毕竟和主流电商比，成本低、监管松的二手和团购平台，显得自由多了。
去官方天猫超市薅羊毛 刘女士 黑龙江省 哈尔滨市 道外区 南直路生活汇C区5栋 这个是拼多多调包惯犯，垃圾买家，不敢用真名下单。 去天猫自营弄回来 买东西只去闲鱼，真便宜，什么抖音都不香了 问题还是资源不够大家分，淘宝这样的电商平台还是太少。你想想，商家都有几千万，不砍商家砍谁呢？ 淘宝要把自己玩死，这样我们也关店 淘宝客服能不能11点在下班？周六周日也上班 扣款了就去天猫超市进大米，我的被明显的恶意质量问题扣款了，我就去天猫超市买大米，然后说有虫子或者头发，申请质量问题仅退款，找茬谁不会，话说免费的大米真香 2024年淘宝平台已经开始收割了 一家独大 国家罚款平台 平台滋生出/一系列/高额付费才能给流量 还有加大罚款商家规则，淘宝/支付宝 都不安全了。 平台罚款平台几百万商家一家2000 申诉只是给你过程 100%失败 随便找理由 还有可笑的凭证 还有淘宝垄断快递行业菜鸟丹鸟 退货几乎全部垄断 快递费用15元起步 因为都是商家承担 而其他快递才几元 淘宝还给店铺开通新疆包邮额。21 块钱产品。硬是给我店铺考核 新疆包邮。现在淘宝垃圾的一逼逼 电商内卷的最终结果就是大家一起完蛋 一样，上年我还是开着一个小作坊靠着淘宝店接点活儿，亏钱亏得没谱的。上年年末果断关了工厂，业务外包，网店的订单有钱赚就接，没钱赚就说做不了。自己就找了工作做着。结果这半年过去，账上开始有盈余了。还是在我这接近40岁的年纪，找工作处处碰壁，随时过不了试用期的糟糕状况下（今年第四份工） 这就是黄铮培养出来的客户，淘宝被迫营业而已。黄铮凭一人之力把中国五千年的礼义廉耻传统美德狠狠地踩在脚下摩擦 阿里系动不动就称自己官方，真是离天大谱。。。有什么资格称官方？大家是合作共赢关系，赚钱可以做小，不赚钱了谁鸟你 平台流量少还要求高，不倒闭才怪，这东西本来就是相互的，平台大流量商家有钱赚，平台提出更高要求，大家也不敢吭声，看看现在没流量普遍哀鸿遍野，谁会怕你平台呢。 你这是在变相的培训羊毛党 机器人自动回复不香？？ 关闭电商的五大好处：人人有工作、质量有保证、公司有利润、国家有税收、国富又民强 你倒是显示人工不在线，还有人工在线的时候也及时处理问题。很多时候连对话的是不是人工，有没有人工都不知道