仅半小时,就损失了千万…
继元气森林、德亚牛奶、韩都衣舍之后,这个大品牌也被狠狠教育了一波,欲哭无泪。
但是,它接下来的操作,却圈粉无数,令人称赞不决。
01
被薅20多万单,全部正常发货
7月28日,361°童装旗舰店亏麻了!
因为价格设置出现了失误,仅用半个小时,这个商家就被薅秃了,损失高达千万!
原价三四百的男童运动鞋,用户在那段时间内,用几块钱的“跳楼价”就能买到,被薅了整整将近20多万单。
如此巨额损失之下,361°的操作亮了,发布公告称:
对于7月28日下单的一切商品,均按正常流程发货,同时安排大量客服为消费者及时答疑,处理好这批订单。
这波操作,怎么说呢,泰裤辣,成功圈粉了不少网友。
但是,有的网友也认为,商家能否履约还有待考量,“弃店跑路”的前车之鉴又不是没有。
比如,去年的淘特“雅鹿硕胤特卖店”由于错把159元/件的羽绒服设置成了1元/件,一夜之间,被薅了足足9.9万单,损失近1400万!
因承受不了这样的巨额损失,选择了“弃店跑路”,如今已经在天猫上搜不到这家店铺了。
不过,361°用行动证明了自己——直接给消费者发货。
它没有选择让用户退款,也没有通过优惠券或者其他方式给消费者补偿,而是“硬抗”。
但是,尽管商家已经用尽全力发货,可由于订单数实在太多,导致依旧有一些少量订单来不及送出。
后来,在8月3日,361°发布了第二个公告,表示会通过后台与这些未收到货的消费者取得联系,为后续的退换货、补偿事宜做协调。
不得不说,361°这个品牌,打了一场漂亮的公关仗!
02
薅羊毛,成了商家们的噩梦
薅羊毛,消费者的快乐,商家们的痛苦。
近几年,被薅羊毛造成巨额亏损的商家,屡见不鲜。但是,能像361°将危机化口碑的商家,却少之又少。
遭遇这种情况,商家一般的处理方式会有以下几种:
第一,坚持正常发货,硬抗所有损失的,就像这次的361°;
第二,跪求消费者退货、申请退款的,比如元气森林、德亚、韩都衣舍等。
2021年10月大促活动期间,元气森林运营人员价格设置出错,导致消费者只需花费10.72元,就能购买价值216元左右的36瓶气泡水,产生了价值数千万的订单。
事发后,元气森林发布公告恳求消费者申请退款,并称会为这些下单的消费者每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)作为补偿。
2022年9月,德亚天猫旗舰店的运营人员也是如此,将原价112元/30盒的牛奶,设置成18.6元/30盒,仅一夜之间,商家就损失700多万元。
2023年6月,一家名叫“韩都衣舍微丽专卖店”的店铺,发布关店公告,恳求消费者退款。
由于店铺的运营人员优惠券设置错误,使原本价值100多的鞋子,以几块钱的超低价售卖,瞬间引得几千个订单,损失40多万。
这些商家对于事情的处理方式,有所不同,但大多都是希望消费者能够主动退款。
其实,大多数消费者是可以理解商家的处境,选择申请退款;但不乏一些消费者属于恶意薅羊毛,甚至组团利用商家价格漏洞进行获利。
比如大V路人A-,前期通过制作各种薅羊毛的视频,展示自己在哪家店薅了多少羊毛,吸引同类人加入他的“羊毛大军”。
起初大家只是贪便宜进群,没想到群主却教唆他们恶意套取赔偿金。
后来更是专门注册了一家公司,在系统化的运营下,一个又一个的淘宝店被其所屠戮。
其中受害最深的是一家叫意大狐的天猫店,兄妹两人一起创业,为脑出血在医院治病的母亲赚些医药费。
但就因为标价时的一个错漏,被路人A-抓住了把柄,最后这家店活生生地被他们吸干血倒闭了。
面对这种被薅羊毛而产生的惨重代价,大多数商家都是难以承受的,有的甚至生活陷入举步维艰的境地。
因此,如何应对“薅羊毛”的情况,成了商家们的重中之重。
03
商家如何反击恶意的“羊毛党”?
恶意的“羊毛党”一直会有,从个体逐步形成组织,从偶然到有预谋,防不胜防。
那么,对于这种情况,商家如何做好应对方式呢?
有一些经验的电商卖家和法律从业者给出了建议:
除了这些,商家们更需要打磨好自身,在细节方面多加一层防护,比如详细了解活动规则、确认商品优惠范围和力度、不断检查各个环节。
当出现问题后,商家要及时和消费者沟通,态度真诚地说清楚所遇到的问题以及补偿方案。
如果有些羊毛党在明知商家漏洞的情况下,还故意去下单“薅羊毛”,是属于恶意行为,那就要承担法律上的责任和舆论谴责。
因为从法律上来看,消费者在完成订单支付后,买卖双方相当于成立了一个合同,受法律保护;
不过,商家由于失误而造成的巨额损失,可以请求撤销合同,以保护商家的利益。
总之,对于恶意“羊毛党”,在合理合规的事实下,商家是可以通过法律手段来保护自身利益的。
但是,走法院流程耗材耗力,约束自己才是降本增效的最佳方法。
同时,也希望商家和消费者之间能相互理解,共建良好生态。