抖音小店体验分提升方法：5个细节有效提高小店体验分

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抖店商家一定要知道自己的店铺体验分是个什么水平，体验分越高，你能获得的流量推荐也会越多。

那，新版抖音小店体验分怎么提升呢？

首先你搞清楚新版体验分有哪些指标调整了，然后你再根据最新的体验分考核标准针对性优化和提升。

抖音小店体验分核心调整如下：

新版体验分考核指标：

根据新版体验分考核指标，我们可以从以下这些方面去进行优化：

1、通过服务降低差评，我们可以这样做

（1）通过前置的服务关怀及时地发现消费者对商品的反馈，从而避免消费者因为不满意直接对商品进行差评。

（2）在合规的情况下对消费者进行邀请动作，但不能以利益引导评价。

（3）以积极正面的心态去处理可能产生的售后问题，抖店客服要学会引导消费者选择非品质相关的售后理由并做好售后服务。

比如，用户要退户，引导用户选择7天无理由，减少品退。

（4）当消费者对产品的使用方法不清楚来咨询的时候，一定要悉心指导消费者正确使用商品。

2、通过提升物流质量降低品退，我们可以这样做

（1）和快递公司沟通提升物流时效，如果你做一件代发，就一定要找48小时内可以发货的厂家

（2）在快递运输过程当中，及时给快递公司提醒和沟通，减少破损

3、通过提升商品质量降低差评，可以这样做

（1）对新商品新链接”测品测款”(方式：纯货架、短视频、直播间）

（2）对供应链管控力度较强的商家，及时和工厂沟通对商品质量进行调整和优化

（3）在商品介绍页面，一定要如实描述商品，不能夸大宣传

4、物流分板块

（1）和快递公司沟通提升物流时效

（2）合理分配现货库存量(包括根据产品生命周期、活动节点和日销/库存占比预估销量，根据供应链快反能力、产能分配、日销/发货时效预估产能）

（3）合理设置在线库存量，避免后续现货和工业产能跟不上

5、服务分板块

（1）消费者的合理售后诉求，一定要积极处理

（2）合理安排客服人员，保证人手充足，可以及时回复消息。

设置快速回复模版降低回复市场(针对商品咨询、价格咨询、发货咨询设置快速回复模版)

（3）培养客服专业度，保证客服的专业度和客服的态度端正。

总的来说就是，你根据店铺体验分的失分项，有针对地去解决问题，提升体验分。

江齐聊拼多多 · 发表于 2024-1-15 08:28:05

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