|
速卖通客服新规，24小时回复率或将增加店 从3月开始，平台对24小时回复率的计算逻辑进行了更新。 更新的内容主要有两点： 1. 剔除节假晶对24小时回复率的影响。 2. 降低垃圾广告消息对24小时回复率的影响。 这次的优化，可以很明显地看出平台在对回复率这块开始认真起来了。优化的这两个点，都是为了让24小时回复率这个指标更加完善，更加准确。 平台为什么要这样做？ 说一个我自己的观点，将24小时回复率的计算逻辑变得更加严谨，很有可能是为了之后将这个指标显示在店铺页面，甚至是产品页面，让客户获得更好的体验。这个指标一旦在前台显示，将会对店铺权重产品极大的影响，一来是客户的观感会相差很多，二来是平台可能会拿这个数据指标来控制一些流量，物流或者结款速度。 为什么我对回复率这个问题这么敏感？ 因为我是做阿里国际站出身，在B端平台，是极其注重回复率的。一个店铺的24小时及时回复率如果在97%以下，基本上就属于较慢回复。回复率低于90%，会影响平台星级，影响提报平台活动甚至会限制自然流量。 阿里国际站的RTS赛道也做C端的流量，和速卖通又是同一个老东家，很难不让人觉得这个指标多少会有些关联。 针对这次优化，我们应该如何行动？ 第一点是平台给的福利，帮助我们提升回复率，不用理会。 第二点比较重要，平台在日常会有太多消息（包括广告消息）。很多卖家基本上不会一一点开，大都是视而不见。现在平台给到规则给我们，告诉我们，收到消息后24小时内拉黑账号数据，就不需要回复，平台不会计你超时回复。反过来想，如果你没拉黑客户，只是看了一眼也不回复，那你的回复率就会下降。所以我们以后针对广告信息，都需要多一个拉黑的操作。这样就能保证回复率。
| 
速卖通
489 人阅读
|
3 人回复
|
2023-07-27
手机APP
小程序
公众号
人工客服