❤️跨境平台有很多，但是每个平台的退货规则都有所不同，然而eBay卖家在运营店铺的过程中需要遵守相关的政策，接下来说说eBay跨国退货的注意事项： ⭐️我们要在三个工作日（美国站）八个工作日（英国站）回复买家的退货请求，我们回复的定义只包含接受退货、全额退款、买家保留物品以及部分退款，买家保留物品。 ⭐️我们要设置清晰的换货政策，这样我们的换货选项才能够显示给买家。 ⭐️我们要主动与卖家沟通退货以及运费的事项，如果退货是因为物品与描述不符，我们就要自己承担运费。 ⭐️我们要在退回产品跟踪信息显示与送达后，六个工作日内退款，退款的内容包括产品价格和原运费，对于产品描述与实物不符的情况，如果买家将物品寄回来，我们还需要退货运费。 ⭐️对于价格相对较低的产品，我们可以考虑全额退款，这是最有效率和效果的解决办法 ⭐️我们要主动与买家沟通是否能部分退款，之后再提出建议，一定要通过eBay的渠道沟通，这样如果出现纠纷升级的情况，我们可以把实际沟通过程交给客服进行参考。 ⭐️只要买家的退货请求在退货期限之内，我们要尽量满足买家的退货申请，以避免出现不必要的差评。 ⭐️如果我们要拒绝退货，需要单独与买家进行沟通，表示清楚我们拒绝退货的原因，让买家心服口服。 ⭐️我们要留意eBay客户给我们发的电子邮件，尤其是波及到被设置五天暂缓期的个别特例，如果客服要从我们这里获取更多详细信息，我们应尽快把信息提供给他们。
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2023-07-14
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