私域运营前的7件事：必须考虑清楚
第一，现阶段主流的私域运营方式，并不适合所有行业落地。因为有些行业并不是高复购、高毛利、高客单，比如居家类目就不是一个高频消费的场景。
在这种情况下，你投入非常重的人力去做私域运营，后端又没有其它变现方法的话，会发现完全没有产出。
第二，私域运营一定是CEO工程。
私域运营还是一个很新的客户管理方法，如果老板不重视，没有给这件事铺好路，就会出现很多问题。
因为它管的是整个公司品牌下所有客户的经营，经营客户就会连接到你所有的经脉，这一点很重要。
我们看到很多案例，能做好的一定都是老板非常重视这件事。
第三，私域绝对不是简单地把客户加到微信里就结束了。
很多人喜欢关注今天圈了多少粉，加了多少人进微信。但实际上，你不但要看前端引流的数据，还要看后端活跃的数据和ROI。
当你看全盘的时候，会发现只有20%的用户通过精细化运营之后，就能产出80%的消费金额。
这个时候，我们就需要针对用户做精细化的分层运营，用80%的精力去服务那20%的高产出消费者，更高效地把用户价值释放到最大。
第四，做私域一定要考虑目的。
很多人是为了做而做，或者看到同行在做就开始做。实际上，私域不是一个新东西，而是一个管理客户的方法，我们要思考这个方法的背后是为什么服务，主要有两大类：
一是围绕品牌。这类商家不是为了在短期赚多少钱，而是要让用户知道他是一个有品牌、有温度、有服务的公司，能够持续地为客户创造价值。
比如“百果园”，他一直强调你买的东西不好可以立马退，客户只要在群里说水果有问题，他马上就帮你处理了，让用户感觉可以及时得到服务。
我们在服务百果园的时候，有接近1万个群，当时我们发现他们的毛利非常低，客户质量还非常高，那为什么不去卖别的产品赚更多钱呢？但他们说不愿意，首先还是希望把品牌的温度建立起来，这是他们做这件事的诉求。
第二类是围绕赚钱。很多商家把客户加到私域里之后，就开始不断地刺激用户买自己的产品，甚至会围绕这群用户的需求去找一些其他消费品，并制造相应的消费场景。
比如我们以前服务的一些淘品牌，他们把电商平台上的客户加到微信以后，不再是卖以前的服饰和鞋包，而是开始卖化妆品和高端零食。
据我了解，很多商家光微信业务就能做到一年四五千万的销售额。他们做私域的目的非常简单，就是为了赚更多的钱。
第五，私域运营属于销售行为，而不是简单的客服。
这是一个很多人都会有的误解。
我们服务过很多商家，一开始是从自己的客服团队里抽几个人去做私域运营。
但效果往往会比较差，因为客服员的工作方式就是问答，而且是相对标准的，不会主动向消费者推销，也不会制造场景鼓励消费者购物。
但如果你换成销售团队去做，加上一个比较健全的销售体系，把KPI、提成和管理制度制定好，往往能比客服团队做出更好的业绩。
第六，私域工具不是万能钥匙。
很多人认为，做私域买一套工具就能解决一切问题。
但工具的作用是，在用微信已经能做生意的前提下，协助你去提高业务效率，帮你去做数据化管理。
所以工具只能解决30%的问题，更重要的还是运营方法，搭建一个好的运营团队，把这件事落地下去。
第七，私域是一种新的流量经营方式。我们需要重新审视，甚至重新梳理公司内部的组织架构，来避免利益冲突和组织壁垒。
比如电商行业，很多人做私域就是为了给平台获得更多的流量，其实就是一个从属服务，我微信的团队是为天猫平台服务的。
但当微信团队的流量越来越大，有自己的KPI和销售属性的时候，你会发现这两者是对立的。
包括线上线下也会遇到这种情况。很多品牌开始会把私域运营放到市场部，甚至跟电商部门结合一起管理。
但以前是门店的业绩归门店，现在门店帮你导完流，这个业绩算线上还是线下？这个时候就会产生利益冲突，变成组织内部的壁垒。
因此，我们一直说，在线下行业做私域，就属于在废墟上重建，要打破原来的组织壁垒重新做。
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