做电商客服2年,想转做运营,有什么要建议吗?
做电商客服2年,想转做运营,有什么要建议吗? 运营负责的可多了!这个是个大课程 运营就是运营店铺的。流量:把人带到店铺来 。转化率:让进来的人买东西 。用户粘度:让买过东西的人以后还经常来买 运营人员所要做的无非就这这些:首先想办法把人带到店铺里来,然后让进来的人通过我们的活动和我们所能给他的优惠 让他留下来买我们的东东,最后就是用户体验了,让用户感觉我们店里的东西物超所值,从而客户以后还会经常来购买。 那么作为淘宝的运营人员应该具备那些技能呢? 这个问题也很难回答,因为淘宝的玩法一直在变,淘宝运营更多的是实际操作经验的积累. 在我看来,优秀的运营人员需要具备非常庞大的知识体系,推广技巧方面,营销策划方面,交互设计方面,视觉设计方面,用户体验方面,数据分析方面,消费者形为心理学等等,当然还要懂产品。 专业介绍:天猫平台目前已经拥有4亿多消费者,6万多家商户,7万多个品牌;多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫,将拥有更多接触前沿电子商务的机会,也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。
天猫平台强大的的视觉冲击力,层出不穷的运营方式,是天猫商城吸引客户的主要方式,而懂得设计和运营的人才早已成为各类企业疯抢的对象。
选择江西新华电脑学院天猫与创业专业,你将学到:商品视频拍摄及后期处理、Dreamweaver网页设计、天猫商业广告美化、HTML5 CSS3、SEO优化技术及推广、网店装修、移动端页面装修与详情页、天猫全案营销、天猫数据化管理、阿里巴巴国内贸易营销、淘宝天猫规则、百度SEM、天猫客户管理与营销、天猫团队建设与企业流程化管理、电子商务安全与网上支付、电商战略规划和平台规划、天猫运营产品可视化包装、爆款打造流程及操作(实操课)、电子商务仓储及物流管理、微营销平台与实战技巧等 天猫云主要是在学什么?主要是学一些拼多多还是支付宝的运营方式 无论是淘宝还是天猫,运营的技巧都很类似。
第一件要做的事就是,判断你手里的产品能不能做。
这个是几乎所有新手最容易忽略的地方,如果这个坑掉进去了,后面大概率会失败。
那么如何判断产品能不能做?先要学会分析产品竞争力。
怎么做?关键词竞争度分析。
以“雨伞”为例,
打开生意参谋——市场——搜索词分析: 宝贝上下架时间的选择
宝贝的上下架时间同样会影响到宝贝的权重,它也是提高宝贝曝光的手段之一,老司机其实都会把他们优化好。宝贝上下架时间,是需要根据全店宝贝来整体布局的,主要有两个重点:
第一是需要把全店的宝贝上下架时间在每一天进行平均分配,第二是找出一天当中,访客与成交效果最好的时间段。 主图(替换主图时不要直接替换,可以先替换到第二个位置,下个周期再把新图换上去) 你再怎么运营也没有里面小二的情报轻松的多,独家公关! 一、判断数据是否达标
运营每天早上起来第一件事,是看数据。按照之前计划,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标?判断之后,就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。
二、店铺分析
对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。
三、交流
如果是周例会,就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。
四、推广
推广对流量负责,这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品,优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝,如何去做?如果不达标,差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量,需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。
五、客服管理
规范客服的工作流程,比如使用日事清的电商模块中的客服管理功能,要求客服按照内置的工作顺序进行订单处理,统一和规范了管理顺序流程,可以有效的提高管理效率,规范了工作流程。
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