提高客服转化率的技巧
在一家网店中，客服是非常重要的，很多的客服可能因为对自己店铺的产品完全不熟悉，从而导致消费者流失，今天我们就来聊聊应该怎么提高店铺的转化率。 1、产品认知 产品认知这块，我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片等形式跟买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问，我们都要一一解决，促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们的产品有足够的了解，如果连我们自己都对产品不了解，那么如何去说服买家去购买我们的产品呢? 2、及时回复买家信息 要懂得，每一个消费者都需要的是服务态度，如果客服连最简单的亲和力亲切的语句，都没做到，那么客服就是不是一个好客服，店铺也休想做的非常好，甚至也难做起来。客服尽量表达出你的热情，这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅提高。 3、针对核心人群，推荐店铺另外的宝贝 在买家咨询客服的时候，也就能证明买家对这款宝贝的整体状况都很好，也对店铺的整体效果很放心，所以这个时候买家询盘，客服就可以推荐店铺另外的宝贝给到买家，比如宝贝的活动，使用性一-推荐，这样告知买家，能够大大提高店铺转化率! 4、判断能力 其实有很多买家，咨询客服都是需要解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。
页:
[1]