抖音小店新政策：商家体验分更新百分制，5大变化一定要引起重视
抖音小店体验分又有新变化，跟我们每一个抖音小店商家都有关系。一定要引起重视！这次体验分更新有5个好消息，3个坏消息，我们一起来看看。好消息一是不考核3分钟回复率了，但新增了一个平均响应时长，就是回复率越快分数就越高。好消息二：差评和品退的考核时间从90天调整为30天，也就是说差评和品退30天后就不影响了。好消息三：飞鸽对话当中消费者的负反馈不考核了，以后商品的体验分只考核差评率和品退率。好消息四：体验分从5分制调整为百分制，分数越高 流量扶持就越多。好消息五：不同的行业考核重点是不同的，比如，生鲜行业重点考核的是服务和物流，商品体验的占比就小很多，那么差评和品退的影响就不像原来那么大了。如图，是新版体验分不同类目的不同考核标准占比
然后是对商家来说可能不太友好的点有3个。第一个是，增加了一个售后拒绝率，如果有售后订单，不能随便拒绝，最好是跟用户沟通让客户去取消。第二个是，揽收及时率拆分为24小时支付揽收率和48小时支付揽收率，其实跟以前差不多，你揽收的越快，物流分就越高。第三个是，投诉率和商责率被合并为平台的求助率，以后客户的问题就尽量在飞鸽工作台处理好，不要让消费者去平台求助，影响你的服务分。综上，整体来说，新版小店体验分的规则是商家还是有利的，不同类目考核的重点也不一样，更讲事实，把一些模糊的，不合理的也都优化了。虽然现在还在意见成绩阶段，但按照惯理，接下来就会更新公示，然后正式生效，预计在5月初就会开始正式施行。小店商家们一定要从现在就开始做好准备，根据自己类目对应的考核标准，重点对占比高的部分进行优化，避免新版体验分生效时，出现体验分大幅度下降的情况。不管你是想知道抖音小店的更多玩法和新规则，还是想了解抖店代运营相关的服务，都可以私聊十一（备注：小店运营）一对一解答问题。 平均响应时长多少秒
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