好客服该具备哪些素质？淘宝天猫客服必看！
我认为一个好客服有以下几点特质：1、热情 2、负责 3、思维敏捷，语言有艺术 4、接客接得多，转化还高
那我们来看看，客户进来店铺后，我们客服是一个怎样的流程
我把它分为8个点
1、接客
接客的时候，好的客服，会给客户一个亲切的感觉，而且对店铺的产品，相当了解，语言得体，表现得很专业
像这种快捷回复，我一直认为信息太多了，其实可以更简练一点
这三种客服，大家对比一下，客户关注的信息，在第一时间要出现，
除了自动回复，其它的人工服务要准时
客户进店后，第二环节是，询问，
可以在发给客户您好，后面加上
因为玩具的购买者不是使用者，所以一般要问客户的孩子多大，男的女的，这个对于你后面的推荐产品，非常重要
不要盲目问客户需要什么款式，其它大部分客户还是不太了解自己的需求
你这么问，客户会觉得你服务不到位，你可以推荐
5句之内分析好客户的需求
特别是客户的性格类型，年龄
现在买玩具的一般是1980年到1996年之间出生的
如果是接近1980年的顾客，社会阅历大，喜欢更专业的回答方法，也更喜欢尊重的感觉
90后的这部分，比较没有架子，所以沟通更倾向朋友
分析好客户的需求后，第三部分是推荐
推荐是为提高和客户拉近距离的机会，只要客户愿意理你，你就有机会说服他
推荐也是为了店铺的转化率和客单价
所以避免只推荐一个款，这样很容易流失客户
推荐的什么产品，其实也要根据你刚刚分下的客户类型来判断，但如果从店铺判断，就是活动款，店铺主推，于顾客入口相似，利润款
第四部分，议价，大部分客户会议价
个人意见，是送东西，不要直接减价，什么收到减，好评减，我都一直不看好
客户都谈便宜，但如果店铺一开始就表现得很容易减价，客户反倒不会觉得占便宜
第5，催付
这个要从客户的疑虑出发，表现得亲切一点，不要跟催命鬼一样，搞的客户反感
改给客户了解的信息，一定要了解，
让客户了解，是最大的尊重
第六，客户拍下订单后，客服应该第一时间核实
最重要就是收货信息
然后引导客户收藏产品，店铺，这部分我之前也讲得很细，有多重要
现在千人千面，手机端展示的“猜你喜欢”有很大程度根据这部分推荐的
包括浏览过的，购物车的
客户付款后，切记，不要不理客户了
没购买前百般讨好，购买后爱理不理，是最忌讳的
要做好第7，跟进
最后一步，道别
用语礼貌，亲切大度，留下好印象
有意向加客户为好友，方便后续快递跟进，提供服务
优质客户分类，不同分组，等级高客单高客户
保持服务的精神，即使没有成交
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