解读电商运营工作：不只是卖东西
运营确实是个工作量比较大的岗位。运营在工作当中就相当于一台计算机的CPU，是一个运筹帷幄的统筹支配系统，通过调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性，来实现店铺业绩的增长。虽然累，但是做好了也是非常有前途的，薪资待遇也都会上涨。所有的运营大神全部是从小白开始培养的，他们一天的时间是这样的：工作时间：早上9点到晚上6点，培训自学时间：晚上6:30到8:30完成运营作业时间：8:30—不固定（至少做到晚上11点）甚至有时候忙起来，到夜里一两点是常事，除了过节放他们几人回家，其余时间几乎无休。
其实看完这些运营人员的工作也不难想象，在这个岗位上是有压力的、累是肯定的，但学习到的东西对于以后的发展来说只能是有益无害。
作为过来人，我在这里给新人一些建议吧。
我总结了三个我认为对于电商运营最重要的三个能力：一、选爆品为什么要一直强调做淘宝的核心是选品，因为一个好的产品，它会满足淘宝排名的各种数据的要求，比如点击率、收藏率、转化率等。选品理念中最重要的一条就是“冷门细分”，学会找冷门，找市场细分。不少时候做大众市场，是低价低毛利大规模；做细分市场，会高价高毛利有特色。选品后需要判断产品能不能做，也就是我一直强调的行业分析能力。市场分析要从选词入手，选择关键词就是在选择一个市场，同时决定了以后你的竞争环境和竞争对手是强还是弱。从一个公式入手，“关键词倍数=日搜索人气/在线商品数量”。简单点来说，这个公式得到的比值越大说明这个市场相对容易做，如果越小就说明这个产品竞争相对较难。搜索人气代表市场有多少人需求和搜索，而在线商品数量代表这个市场中你选择的产品它的供给状况（该产品有多少在卖）。利用这个公式代表这个关键词下的市场做起来的难易程度。我给大家的参考值是0.5，但是仅供参考，并且我一般是看一天的搜索人气。在强调一下是仅供参考，毕竟一些市场就算达到1或者2也肯能是很难做，比不一定能做成功；但是有的关键词达到0.1可能也会觉得是一个蓝海市场，所以要参考实际具体分析。二、做产品推广目前大部分店铺主要做的流量渠道有自然搜索、付费引流（直通车、钻展等）、微信，有的店铺还会外部引流（短视频等）。自然搜索主要就是做好标题优化、选择合适关键词，以及页面策划等，比如可以根据生意参谋数据分析、淘宝下拉框、后台、和买家搜索进来的词等方式进行选词和筛选。值得强调的一点是搜索引流必须是转化部分最高的流量，因为这个流量是客户心中最需求的流量，所以搜索流量权重一定要占到店铺的主要流量来源，不要过于依赖付费引流。直通车的基本原理、推广模式是一位运营必须要懂的。先要知道为什么要开直通车。直通车对自然搜索加权的同时帮助提升排名，提高宝贝和店铺的曝光率。投放直通车的目的分为四大类：带（拉）动自然搜索，打造爆款（侧重标品）、压制对手、辅助流量、辅助日常销量。重点说一下辅助流量这一大类。直通车可以为店铺补充流量，而补充流量的方式一种是利用关键词，另一种是利用定向，而定向又分为两种情况，一是关键词引流，一个是低价引流。1）关键词引流比如当前店铺的产品没有办法达到排名前三的位置，而又需要与竞争对手抢占流量时，可以通过生意参谋工具查看对方的引流关键词，拿到对手的引流关键词后进行这类关键词的人群投放，会更加有效。2）低价引流低价引流的阶段比较适合手机壳、手机钢化膜等价格比较低的类目，同时适合多个产品一起去推广，开启撒网模式。第一是他们的客单价较低，进货转化方式较高。第二如果开启了广撒网的模式，他们所出的价格也是非常低的。而定向引流主要针对老顾客、新客户还有相似人群的玩法。开直通车具体要做的事很多，如图：这里再提一下，微信也是一个有效的引流渠道，将老客户加进微信进行积累，对店铺的帮助非常大。可以打造店铺的基础销量，比如新品推广要打造基础销量就可以利用积攒的老客户完成。三、据分析及店铺诊断数据是反映店铺的直接指标，一位运营想要从数据中看出问题，必须学会分析数据。淘宝可抓取的数据非常多，除了常用的生意参谋、直通车等这类工具，还有竞争对手的数据、行业数据、自家店铺数据（比如店铺活动销售数据、店铺运营数据）等等，想要对这么多数据进行判断，就必须要会数据分析，根据数据得出结论。但很多人可能仅仅只是会看数据，仅仅会看数据并不代表你能掌握数据分析，会看数据仅仅是掌握数据分析的第一步，更重要的是你背后的思考逻辑。再次强调一下，数据分析只是你思考判断的验证，掌握思考顺序、思考逻辑才是更有价值的。做生意是一定要研究对手数据的，可以这么说，在当下电商运营中，同行的信息应该是最有价值的。这也是很多运营必须要做的事——其实在监控和分析同行的店铺。通过对同行店铺的分析，可以找到店铺的优势和不足，很多东西也可以参考同行。怎么去分析呢？通过生意参谋的市场洞察（付费），能够看到同行的流量渠道，日访客数有多少，引流关键词、成交关键词，以及引流关键词带来了多少访客。而数据分析也是自己店铺问题诊断的基础，当我们的店铺出现问题，比如说流量下滑、转化率下滑，这肯定是有原因的，绝大多数原因我们能够通过逻辑分析去判断出个大概，我们所有的分析和判断都必须要通过数据去进行一个验证和分析，如果不经过这一步，只是主观上分析的话，很容易出错。虽然累，但是压力即动力，认真学习，把握好让自己成长的机会，以后的薪资也不会差。
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