店铺运营小知识：提升销量
信大家都遇到过以下这几种情况：
1、被职业差评师威胁怎么办？
2、遇到蛮横无理的买家给差评怎么办？
3、给了差评，买家故意联系不上怎么办？
4、差评出来顶在首条，转化率直线下降怎么办？
5、天猫店铺，买家差评无法修改怎么办？
6、优质评价排序太低怎么办？
7.给买家补偿，买家不愿意修改差评怎么办？
今天针对淘宝的评价，给大家做一个全网最详细的讲解，并且针对中差评的解决方式提供4大解决方式，接下来从以下几点给大家详细说明：
评价的基础规则
【1、评价积分】：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分计算方法：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
【2、评价有效期】：指买卖双方在交易成功后15天内发布与交易商品或服务相关的信息，开展相互评价。
【3、追加评论】自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论，内容不得修改，也不影响卖家信用积分。
【4、评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。
【5、评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。
【6、投诉时效】会员须在交易对方作出评价的30天内进行投诉，未在规定时间内投诉的，不予受理。
哪些情况系统会默认评价，哪些不会？
第一：系统自动默认好评的情况：
如果卖家已给好评，但买家未给评价，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分；但动态评分只针对于买家主动评价做出具体
同理买家给了好评，但卖家没有回评，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分；（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
温馨提醒：动态评分只有买家主动评价，点击具体动态评分分值（可评分1星~5星）才会累积，所以系统默认评价，动态评分并不会累积哦
第二：系统不会默认评价有以下几种情况：
一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价，评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分；(评价有效期：订单交易成功的15天内。)
如果双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价计分，系统不会默认评价。
评价不计分有以下几个情况：
【1】每个自然月中，相同的买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
解释如下：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分；若买家给卖家7个差评，则只有6个差评计分。
【2】若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品（无论成交几件）进行评价，多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
评价人可在作出【中】、【差】评后的30天内，对信用评价（即好中差评价）进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。
恶意评价定义
1,要利益才给你改（双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益，包含优惠券、返现等）
2,骂人、广告信息（提交不受好中差评限制，只能删除骂人、广告信息部分）
3.同行竞争者交易后给负面评价（与同行交易后给出的中、差评）
4.评论内容中泄露他人信息（提交不受好中差评限制，只删除隐私信息部分）
5.消费者被第三方诈骗给了负面评价（第三方诈骗所产生的评价）。
遇到恶意中差评如何处理
关于店铺的负面评价处理，我们一般分为三个步骤
1，C店，引导修改评价
2，如何利用闺蜜投诉隐藏评价
3，改变评价的排序
4、利用官方工具“金箍棒”秒删中差评
第一：修改评价
一般最直接的方式就是给客户一些补偿，钱到位很多事情就好说了，需要注意的是，很多买家不知道再哪里去修改，所以作为客服，修改好评的方式要随时截图保存好，及时引导客服修改。
第二：如何利用闺蜜投诉隐藏评价
1.利用广告评价删除评价
天猫是给了差评，哪怕联系到买家愿意改的话，可是天猫是没办法删除，这个时候让买家追平，里面直接打上广告，在去淘宝投诉这是广告评价，淘宝核实后就会删除这条评价了。
很多商家说规蜜投诉效果不大，可以规蜜申诉+电话申诉，双管齐下，一般效果会明显点，用闺蜜投诉必须双方互评的订单，受理的时间范围为评价产生的30天内。
2.利用淘宝规则删除评价
第一种方法：金蝉脱壳，绝地求生
适合对象：职业差评师，一般会收货信息不明（比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，甚至有的会主动在退款页面，旺旺上，备注里留下联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系）
有的老油条很懂得淘宝规则，用微信全程语音来索要财物，而微信语音是不能作为凭证的。
这时候不要慌，无论他通过何种的方式联系，你直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在××上说的，我给你xx元钱就改评价，我实在穷，卖x件货都不能抵上，能不能便宜点？
大金额：就是对方引导你加什么联系方式，你就说什么，比如电话，微信，qq
小金额：就按对方开口的金额去说就好了！
不回复没关系，小二是这样判定的：如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法；但如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你。
这种情况小二会默认他是差评师，截图申诉可以成功。
假设2：如果对方回复了..
那就中套了~
我有个商家朋友在用这个方法的时候，对方回了一句：
是多少就多少，不讲价。然后这哥们就愉快的去申诉了。。。
对方说得越多越是证据。如果他说：微信说，这里不方便。等等~
你可以反套路：那如果我给你钱了，你不给我改怎么办。。或者：我交XX元你确定就给我改差评吗？
说到这里的时候基本对方已经没有退路了，大部分会继续沉默。。
可以截图去申诉了。
这个方法100%有效。
这个方法很简单对不对？ 大部分商家遇到差评要挟直接就软了，同意赔钱了~
第二种方法：请君入瓮，瓮中抓鳖
适合对象：正常买家，你和对方通过沟通，甚至有承诺给钱，但是对方还是不愿意改
第一步：用手机（必须是跟店铺没有关联的）或者其他的联系方式（绝对不能用旺旺）大意内容就是说：我愿意赔偿你xx元，能不能帮我改一下评价？
注意：这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低了看不上。
比如你的产品是500元，你可以说我给你赔200-300这样，视你产品价格去定，如果对方觉得不够，你可以装作很难为情，跟对方讨价还价。中间停一下，说向老板申请什么的。最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额，正常情况下，对方都会在金钱的利诱下同意，然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。理由可以说：我们的财务要确认，以免认为是客服自己私吞了。
真实买家是会愿意配合这一步的。
第二步：你要在旺旺和对方确认：[亲，XX元打到XX支付宝帐号，是吗？]
重点：其他的一个字都不要提，就说这一句就行了！
对方一般都会回：是的
第三步：把这个对话记录截图，去申诉就行了~
就是说：这个套路并不需要你真的给对方钱，只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额~ 然后就可以作为申诉凭证了。
第三：改变评价的排序
这里教大家怎么把好的评价置顶上去，把不好的评价沉底
一 :带追评的评价（对天猫影响巨大）。
二 :点击“有用”的人数越多越优先展示（适合C店，所以大家懂的）。
三 :评价中有带宝贝关键词的优先展示（评语中有带主关键词，对
该单品有加权）。
四 :评价中含有“大家印象”（天猫是“大家都写到”）标签词的优先
展示或与标签词意义相近，比如标签中有“很舒适”而评论中有写
到“穿着很凉快”的优先展示.
五 :评价字数多优先展示。
六 :晒图评价优先展示。(本文原创作者：卖家资讯，转载请保留)
七 :淘宝账号等级高优先展示。
八 :评价时间越近优先展示。
九 :评价中涉及到服务和物流优先展示。
十 :评价中涉及到宝贝的细节特写优先展示。（所以可以根据这个，做个评价到第一位。还有一个简单的方法，找一个级别高的账号，直接复制目前排第一位的那个评价，然后把原来内容里不好的东西都改成好的，再细化一下他的评价内容，再加5-6张个图，直接就干下去了）。
温馨提示：
1、好评不可以改成中评或差评，也不可以删除
2、差评不可以改为中评
3、中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空
4、追评内容不可修改，评价解释不可修改
5、评价中的视频、图片，评价方可以自行删除
6、已发起过投诉被平台处理过的评价，评价方不可修改
以上就是评价的全部详解，关于本文章有什么问题！
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