了解Shopee退款的秘密，掌握应对之策！
1.申请退货/退款
根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」) 及/或退款。
「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务，可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后，使用者间可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。
2.退款条件
买方兹同意只有在下列情况下才能依据「虾皮履约保证」或本退款与退货政策申请退款：
（1）买方未收到商品；
（2）商品有瑕疵及/或在运送过程中受损；
（3）卖方寄送未符合约定规格之商品 (如错误的尺寸、颜色等) 给买方；
（4）买方收到的商品实质上与卖方所刊登的商品描述不符；或者
（5）根据与卖方私下达成之协议，此时卖方必须向虾皮发送其就该协议的确认信息。
买方之申请退款必须经由虾皮平台提交。
虾皮将逐案审核买方的各项申请，并根据上述条件及本服务条款，全权酌情决定是否通过买方的申请。
当买家提出针对卖家的诉讼时，买家可以向虾皮提供来自相关政府出示的正式的通知要求虾皮继续持有该笔争议交易的购买资金，直到正式的裁决产生时。虾皮可以，根据其单方面的考量，决定是否有必继续持有该笔购买资金
3. 卖方权利
当虾皮收到买方的退货及/或退款申请时，虾皮将以书面方式通知卖方。卖方应按照虾皮于书面通知中所要求的步骤答复买方的申请。卖方必须在书面通知所规定的时间范围内(下称「规定期间」) 给予答复。若虾皮未在规定期间内收到卖方的消息，则虾皮推定卖方对买方的申请无答复，并将继续评估买方的申请，而不另外通知卖方。
虾皮将逐案审核卖方的各项答复，并在考虑卖方所述的状况后，单方全权决定是否通过买方的申请。
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