天猫店铺流量下降原因以及解决方法
内容主要包括四部分：第1部分：单品原因所引起的流量下滑第2部分：爆款周期走向衰退期造成的流量下滑的具体表现及应对技巧。第3部分：市场因素所引起的流量下滑的具体表现及应对技巧。第4部分：竞争因素造成的流量下滑的具体表现及应对技巧。
今天只讲第一部分内容。首先讲4点，然后再看下面的内容，否则可能会发生一些误会：（1）流量是变化的，不可能一直是上升或者稳定不变，所以单日或者两三天的小幅度下滑，不用紧张：
（2）当数据基数很小的时候，许多数据是没有意义的。比如：你的流量昨天是100，今天变到了50，这不能说明任何问题；
（3）我们一般对于大幅的判断标准是：当流量在500以上时，突然下滑20%以上；流量在500以下（一般大于100）时，突然下滑40%以上；
（4）当出现真正的流量下滑时（由我下面所讲到的原因引起的），一定要针对店铺的实际情况，制定针对性的解决方案，而不是自乱阵脚。如果你不知道如何应对，也可以私信我沟通具体应对方法。
第一部分：单品原因所引起的流量下滑1.因为单品违规造成的流量下滑我们要注意，单品违规对流量的影响有大有小，常见的判断标准是：店铺层级越高影响越小，店铺层级越低，影响越大；店铺基础越好，影响越小，店铺基础越差，影响越大；竟品越多，影响越大，竟品越少，影响越小；单品优势越明显（比如价格很有优势），影响越小，反之越大。单品违规首先影响的是单品流量（尤其是爆款违规），其次会通过影响店铺的综合质量得分，影响全店流量（主要是免费流量）。这种违规行为包括一切淘宝（天猫）规则中明确的违规行为，比如：虚假交易、换宝贝、盗图违规、牛皮违规、SKU作弊、广告商品、售假违规等等。1.1具体表现根据违规的严重程度，一般在收到违规处罚通知时，单品流量就会出现较大幅度的下滑（但是如果你的层级很高，店铺基础好等等，在违规不严重的前提下，流量只会小幅下滑，甚至没有影响），与此相伴的，如果你的店铺基础很一般的话，其他流量渠道入口也会受到不同程度的影响，严重的很有可能是断崖式。1.2违规屏蔽降权时的应对技巧很多的违规降权，在屏蔽自然搜素的时候，也会屏蔽直通车和淘宝客等付费推广的方式，屏藏搜索的时间一般是一周到一个月（当时，严重的甚至有关店的处罚，那就没有办法了）。这种违规屏蔽最直观的表现就是整体流量大幅度下滑（主要的流量渠道被堵死了）成交金额急速下降，然后导致店铺层级往下掉。很多淘宝卖家在这时候都是一种无能为力的状态，这是错误的，根本原因在于：店铺晨级是决定流量天花板的，当你降权结束的时候，即使你的权重很快就恢复了但是因为店铺层级的下滑（很多时燥甚至会跳级），导致你的流量很难恢复到原来的水平。为了最大限度的避免这种情况，你需要做的工作如下 ：（1）迅速加大直通车投入把失去的流量最大限度的补回来，这是你必须要做的一件事情，当然这个方法建立的前提是，你的直通车没有被屏藏。正常情况下，我们开车的主要目的是为了打标签，强化店铺的个性化搜索权重。但是这时候，主要目的是为了拉流量，保住店铺层级，所以要搞广泛匹配，并且适当的通过直通车进店的渠道，补一些单子。具体的以能保住原来的流量和支付宝成交金额为标准。关键点：让刷单的人支付宝成交。
（2）提高淘宝客佣金，找达人合作这个建立的前提也是违规后，淘宝客没有被屏蔽。提高淘宝客佣金的目的是让达人愿意跟你合作，不管是微淘、直播，还是其他的内容营销都可以，在V任务上联系，只要愿意给你推就行，如果你能自己能产出内容最好了，比如把微淘的文章写好，这样金增加被推广的几率。如果你觉得这样麻烦或者说找不到这样的资源，我们还有一个简单的方法：找自己身边的人，只要认识就行，然后玩儿微博的，最好粉丝多一些的，让他们给自己发一条微博消息，推广你的产品，一般就是推广违规的产品，如果违规的产品被屏蔽淘宝客，就推广其他的爆款产品，然后产品链接就是淘宝客链接。找人通过这个微博的淘宝客链接进店，刷单，但是不要每一个都转化，有的只是流量有的可以收藏加购，有的转化，用这个方法也可以把流量和层级保住，这个方法同样注意，就是让刷单的人定要用支付宝成交。
（3）通过老客户进行拉开如果搜索和推广都被屏蔽了，这时候最好的方法就是通过老客户了，你可以做一个专门针对老客户的活动，力度一定要大、这里面的核心技巧是：为了防止最低成交价给报活动等运营日常带来的影响，最好不要采取送券或者直接降价的方式。你可以做的活动包括：买送一、送其他的东西、第二件半价等等，但是一定要注意，力度必须足够大，亏钱是肯定的了，这时候就不要犹犹豫豫、磨磨唧唧的了，因为没有力度是吸引不了老客户的。然后可以用淘宝卖家服务市场的一些老客户营销工具，通过给老客户发短信、发旺旺信息等方式进行通知，如果你自己在前期积累了老客户到微信上，那就更好了，把这个活动通知到每一个清在的老客户。然后让老客户进店购买的时候，二维码、淘口令、购买过的商品、授索店铺名称，所有能够找到你宝贝的方式都是可以的。老客户如果不需要，那就通过给老客户好处的方式，让老客户帮忙补单。
（4）违规降权期间，最大限度的避免违规行为再次出现除了虚假交易违规，其他的都是比较好控制的，如果是虚假交易违规你在进行前三个工作的时候，还是有可能被抓住，这时候，我只能告诉你，下面这三点，可以最大限度的把风险降到最低：真实发货、尽量的模拟真实交易过程、打散进店渠道和进店关键词、千万不要从平台找刷手。
1.3违规不降权时的应对技巧不要觉得违规不降权就肯定没事儿，你要注意：任何单品连规都会影响店铺的综合质量得分，而店铺综合质量得分的下降又会影响单品的排名。尤其是你的店铺基础不好，店铺层级比较低、宝贝优势不明显的时候，这种影响会更大。所以，如果出现违规不降权的情况，你需要从以下几个方面，保住店铺的综合质量得分，其实原理很简单，既然因为违规导致店铺综合质量得分下滑了，那么就通过其他的渠道把这个提分给提上去，保住总分不下滑就行了（当然，如果能提确那就更好了）。（1）持续提高店铺的DSR评分持续的提高店铺的DSR评分是一种最安全、有效的方式，这个我在之前的文章当中提到过很多次，主要方法有三种，在这里简单的提一下：方法1：找最近成交的订单，电话联系，给好评，返现（或者准备好刮刮卡，上面全是一等奖，需要的时候就放一张刮刮卡，要求就是确认收货并给出评价后，联系微信返现，不要支付宝反）方法2：找当天订单，离自己城市近的，然后发顺丰，顺丰好的服务是加分的；方法3：送小礼物，给顾客制造惊喜。（2）持续的提高店铺层级店铺层级的提高也是为了维持店铺的综合质量得分的，最安全简单的方法就是加大直通车投入，对于无法投入直通车的类目，可以采取补单的方式、老客户购买的方式等等。（3）持续的拉升一下店铺的综合支付转化率所谓的综合支付转化率就是店铺的整体转化率，所以这个拉升就是通过不同的渠道进店进行补单就可以了，一般情况直通车进店、搜索店铺名称进店、搜索进店、淘宝客进店、手淘首页进店等，都是比较安全的，进店的时候一定要打散渠道入口，不要集中在一点上或者集中在一个关键词上，然后最大限度的模拟真实。（4）适度提高客单价为什么叫适度的提高客单价？因为对于每一个类目来讲，都会有一个客单价区间，如果超过这个客单价区间大多，容易引起平台反作弊的注意，到时候被抓了就得不偿失了。操作方法也简单，还是补单，只不过在补单的时候，在逻辑范围内多买几件宝贝，什么叫逻辑范围内呢？举个例子，你是卖家具的，为了提高客单价，你让刷手一下子拍了三张电视柜，这就是不符合逻相的，但是你拍了一个电视柜，然后还有同风格的茶几、同风格的床头柜，这就是符合逻辅的。（5）降低退款率（尤其是新品退款率）一般情况下，退款率的影响很小，这也是为什么我放在了最后来写的原因。但是，新品退款率的影响就比较大了，一般情况下，新品是有搜索扶植的，也就是会给你机会，让你展现在消费者面前，如果你没有抓住机会（点击率、转化率不行），或者消费者的反馈不好（退货的人比较多），那么平台就会失去信心，进而从比较大的程度上影响你的店铺综合质量得分。为了降低新品退款率，我们一般的操作方法有两种：
方法1：低客单价的宝贝比如加上运费就是十几二十块钱，是你自己能承受的，那么可以直接退款不退货，如果客户在淘宝后台申请退货了，马上同客户联系。让客户取消，然后全额退款，注意用微信反，不要用支付宝。方法2：高客单价的宝贝一般是用精致赠品的方式这样还可以提高转化率，比如一件298的风衣，你可以赠送一条精致的丝巾，然后到时候不喜欢，只需委把风衣退回，丝巾可以留下，要求就是取消退款申请，然后直接退货，微信返款。当然，有人可能会担心：万一我钱退了，然后东西不退给我，还是申请退款怎么办呢？这样的人有么？肯定有，但是我还是相信好人多，我只是提供了一种思路，大家自己选择。
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